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涂料企業(yè)所面臨的信譽(yù)危機(jī)及解決方式
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2009-9-28 9:21:06
蘭格鋼鐵 |
作為涂料行業(yè)的局外人和旁觀者，我一直都是忠心耿耿想為中國涂料業(yè)做點(diǎn)實(shí)事，作的貢獻(xiàn)。但恐怕所謂的貢獻(xiàn)與我“一劍封喉”式的診斷與見解不分伯仲，只好在混跡中尋求真正的前進(jìn)之道。
國人都有些印象，蘇丹紅事件、光明牛奶事件、高露潔含癌物質(zhì)、寶潔虛假廣告事件、杜邦特富龍事件，這可是世界級大牌所面臨的信譽(yù)危機(jī)事件。對于涂料業(yè)，也出現(xiàn)過一些危機(jī)，如油漆工回扣事件、盤龍滑落事件等。其實(shí)，危機(jī)的出現(xiàn)才不管你市場占有率有多大，企業(yè)是多么的有名。
因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)都有可能遇到危機(jī)。日本雪印食品曾是世界500強(qiáng)，產(chǎn)品行銷世界多個(gè)國家，但因發(fā)生一連串質(zhì)量事件而名譽(yù)掃地，最終不得不退出市場。2000年6月，擁有100年歷史的雪印食品，因?yàn)槭韬隽松a(chǎn)線上的衛(wèi)生，使無數(shù)消費(fèi)者在喝完帶黃色毒菌的牛奶后不是肚痛就是作嘔。之后，人們又揭發(fā)雪印許多工廠還在使用過期牛奶制造奶產(chǎn)品。2004年雪印屬下公司的冷凍牛肉為騙取國家津貼，將進(jìn)口牛肉貼上國產(chǎn)標(biāo)簽，被套上騙國騙民的罪名。因?yàn)檫@一連串的背信事件，雪印公司一年內(nèi)的總營業(yè)額減少1430億日元，出現(xiàn)132億日元的赤字，面臨解體。其屬下冷凍產(chǎn)品公司在當(dāng)年10月脫離母體，換上新名稱。而作為雪印主要產(chǎn)品的牛奶，不得不換上新的品牌標(biāo)志“惠奶”。
雪印的危機(jī)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引起，在涂料業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量的危機(jī)也是不少有，幾個(gè)民族涂料擎大旗的公司都有過經(jīng)歷。也有因?yàn)橘Y金鏈斷裂而造成生存危機(jī)的，但危機(jī)事件最終會有什么樣的結(jié)果，都在很大程度上取決于各企業(yè)的應(yīng)對政策。因?yàn)槠髽I(yè)一旦遇到危機(jī)，就相當(dāng)于讓企業(yè)直面生死存亡問題，應(yīng)付得當(dāng)就可化危機(jī)為良機(jī)，應(yīng)付不當(dāng)則可使企業(yè)走入死亡。
涂料企業(yè)的危機(jī)主要表現(xiàn)在：
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不作為、無戰(zhàn)略、無策略。
二、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品不環(huán)保等造成。
三、虛假廣告，造成對消費(fèi)者的傷害。
四、不正當(dāng)競爭，如短斤少兩、回扣、暴利等。五、人才大量流失，企業(yè)存在人才真空地帶。六、管理不善，導(dǎo)致企業(yè)混亂無章等。企業(yè)一旦危機(jī)了，就應(yīng)以積極的態(tài)度去面對，主動掌握和阻止危機(jī)的發(fā)展，化險(xiǎn)為夷。
首先要與媒體進(jìn)行有效溝通。企業(yè)高管應(yīng)具有把握全局的能力和快速反應(yīng)的素質(zhì)。如立刻成立專門危機(jī)處理小組，在最快的時(shí)間里介入危機(jī)，要統(tǒng)一對外的口徑，要確定對外的言論統(tǒng)一，要有專人24小時(shí)監(jiān)控媒體與輿論的發(fā)展情況。
充分發(fā)揮媒體的意見領(lǐng)袖的能力。因?yàn)槲C(jī)中傳播失誤造成的真空，會很快被顛倒黑白，胡說八道的謠言所占據(jù)。古有：“眾口鑠金，積毀銷骨”之說，謠言聽多了也就成了真理。主動與媒體達(dá)成共識，根據(jù)新的狀況調(diào)整企業(yè)的對策。
第二，借助權(quán)威或具公證性的機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾碜C實(shí)。因?yàn)闄?quán)威的意見往往對企業(yè)危機(jī)的處理起到?jīng)Q定性作用。故企業(yè)千萬不能妄自菲薄、好高騖遠(yuǎn)、目中無人。
第三、加強(qiáng)與政府的溝通。政府的態(tài)度往往影響著輿論的導(dǎo)向，如說服政府質(zhì)量監(jiān)督部門來證明，告訴消費(fèi)者××品牌質(zhì)量沒有問題，或者問題的危害并不是很大等化解消費(fèi)者心中的疑慮。 |
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