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各空調(diào)企業(yè)比拼服務(wù) 恐淪為一場“秀”
 http://m.t3home.cn    發(fā)表日期：2011-3-28 9:22:23  蘭格鋼鐵
    今年3·15期間，各大空調(diào)企業(yè)爭相比服務(wù)，拼承諾，繼美的推出變頻空調(diào)“1年包換、10年包修”服務(wù)承諾后，格力也推出變頻空調(diào)“一年包換”，格蘭仕則緊急應(yīng)對(duì)拋出了變頻空調(diào)“兩年包換”服務(wù)承諾。讓人不禁感嘆：難道消費(fèi)者的春天真的來了?

    據(jù)了解，空調(diào)的正常使用壽命只有8年，“機(jī)器使用時(shí)間過長是否會(huì)出問題?到時(shí)廠家的承諾會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)?這些廠家的承諾可信度到底有多高?”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，激烈的競爭之下，有消費(fèi)者擔(dān)心，這些空調(diào)企業(yè)是否為了銷量，才打出“10年免費(fèi)包修”、“12年免費(fèi)保修”、“終身零部件包換”等空頭支票。

    “首先值得肯定的是廠家不斷的提升服務(wù)年限，不論是競爭也好，促銷也罷，消費(fèi)者終歸是最大的受益人�！奔译姌I(yè)內(nèi)人士劉步塵表示，其意義絕對(duì)不僅僅停留在服務(wù)層面，服務(wù)水平的提升是表面現(xiàn)象，真正的用意在于以服務(wù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

    據(jù)了解，我國的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。那么動(dòng)輒包修10年、12年，是不是言過其實(shí)?

    “以服務(wù)為促銷突破口無疑是一條捷徑�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，空調(diào)企業(yè)因?yàn)槭袌龈偁�，利潤空間不斷下滑，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不適合作為競爭的武器，另一方面，延長售后服務(wù)期限，承諾不用馬上兌現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，又能夠迅速提升品牌銷售競爭力，一舉兩得，廠家自然樂于承諾。

    家電協(xié)會(huì)秘書長徐東生則表示，隨著勞動(dòng)力成本的上漲，企業(yè)維修成本在快速增加，尤其是上門服務(wù)成本。企業(yè)在履行承諾時(shí)，如果達(dá)不到消費(fèi)者要求就很可能招致不滿。他表示：“這些空調(diào)企業(yè)的售后承諾，已經(jīng)形成廣告邀約，如果將來不執(zhí)行，消費(fèi)者可以起訴企業(yè)�！�

    (信息時(shí)報(bào))
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