在中國(guó)宣布全面關(guān)店的百思買從前天開始在上海、蘇州、杭州的四家門店處理善后事宜。不過(guò)記者注意到，百思買在北京賽特購(gòu)物中心開設(shè)的門店并未重張。昨天記者致電百思買時(shí)，對(duì)方明確表示北京的門店屬于合作專柜模式，因此不會(huì)重張?zhí)幚砩坪笫乱�。這意味著在百思買消費(fèi)過(guò)的北京消費(fèi)者目前只能通過(guò)電話方式處理相關(guān)問(wèn)題。
■四家門店重張一個(gè)月處理善后
據(jù)百思買方面介紹，重張門店將主要處理退貨和延保服務(wù)問(wèn)題。百思買此前曾有“有質(zhì)量問(wèn)題商品15天內(nèi)自由退貨”的承諾，但此次只決定在上海、蘇州、杭州三地開放四家門店受理退貨退款，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)月。希望退貨的消費(fèi)者需在這期間前往上述四個(gè)門店辦理，但這一點(diǎn)對(duì)于北京消費(fèi)者顯然有些困難。此外，百思買經(jīng)營(yíng)期間還銷售過(guò)“延展保修服務(wù)計(jì)劃”，即消費(fèi)者在購(gòu)物后的一段時(shí)間內(nèi)享受百思買提供的有償維修服務(wù)，最長(zhǎng)延保時(shí)間為四年。百思買昨天表示，消費(fèi)者的這些保修權(quán)益還將繼續(xù)得到保障，消費(fèi)者可到就近的授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者也可要求退保，通過(guò)客戶服務(wù)電話4008868800進(jìn)行登記后，可在20個(gè)工作日內(nèi)獲得相應(yīng)退款，但自購(gòu)買延保服務(wù)到退保期間的費(fèi)用將被扣除。
另?yè)?jù)了解，百思買還發(fā)行過(guò)購(gòu)物卡，對(duì)于已經(jīng)無(wú)法使用的購(gòu)物卡，百思買方面表示將為消費(fèi)者更換成等額的杉德卡。杉德卡是在上海許多商戶都可消費(fèi)的一種購(gòu)物卡，但提供兌換購(gòu)物卡服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)也都設(shè)上海、蘇州和杭州，不包括北京。
■百思買北京專柜被質(zhì)疑
打政策擦邊球
此次百思買重張部分門店處理善后事宜表現(xiàn)得比較高姿態(tài)，不過(guò)令人不解的是重張門店全部集中在上海及周邊，而北京并不在其中。記者昨天了解到，這或許與百思買在北京網(wǎng)店本來(lái)就有些“來(lái)路不明”有關(guān)。
據(jù)了解，百思買在北京的網(wǎng)點(diǎn)原位于賽特購(gòu)物中心的地下二層，名義上只是一個(gè)合作經(jīng)營(yíng)的“店中店”或是“品牌專柜”，并不是真正的門店。在剛開張的時(shí)候，這里就被外界質(zhì)疑這是在打“政策擦邊球”。因?yàn)橥赓Y零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)必須獲得商務(wù)部的審核批準(zhǔn)，企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)策略等細(xì)節(jié)都可能影響到開店批文的獲得。當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，百思買北京網(wǎng)點(diǎn)開張前共獲得了在中國(guó)市場(chǎng)增設(shè)4家新門店的許可，但北京并未在批準(zhǔn)之列。
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本報(bào)訊(記者張欽)百思買全球二號(hào)人物——集團(tuán)董事會(huì)副主席Allen，四年前在中國(guó)開出第一家門店時(shí)曾宣稱要挑戰(zhàn)中國(guó)的國(guó)美、蘇寧成為中國(guó)老大。然而四年后，這家全球最大的家電連鎖品牌宣布關(guān)閉所有中國(guó)門店。國(guó)美電器(微博)副總裁、新聞發(fā)言人何陽(yáng)青日前在接受記者采訪時(shí)表示，這一事件說(shuō)明中國(guó)家電連鎖企業(yè)目前采用的行業(yè)模式至少在現(xiàn)階段是最符合中國(guó)消費(fèi)者需求的。
據(jù)了解，目前國(guó)際上家電零售主要有兩種模式，一種是家電零售商買斷產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，賺取批零差價(jià)，但要獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一種是零售商與制造商一起管理，零售商根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)提取收益。目前包括百思買在內(nèi)的發(fā)達(dá)國(guó)家的家電連鎖業(yè)多數(shù)采用前種模式，而中國(guó)的國(guó)美、蘇寧都選擇了后者。對(duì)此何陽(yáng)青表示，這種模式是由中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)決定的——中國(guó)是家電制造大國(guó)，產(chǎn)品豐富但同質(zhì)化也相當(dāng)嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度并不高，并且不具備完全獨(dú)立自主選擇商品的經(jīng)驗(yàn)，因此需要一些主觀評(píng)價(jià)作為參考。同時(shí)他也表示，中國(guó)家電連鎖企業(yè)其實(shí)也一直都在嘗試變革，比如國(guó)美也在一些門店嘗試取消廠家促銷員、打破以品牌為劃分的商品陳列模式，但這些變革需要與消費(fèi)者的需求變化同步，如果過(guò)于超前就可能出現(xiàn)“水土不服”。
(北京青年報(bào)) |
