百思買終于做出了這個(gè)異常艱難的決定。
2011年2月22日上午9點(diǎn)，百思買在上海徐家匯店召開會(huì)議，宣布關(guān)閉在中國大陸地區(qū)的全部9家門店，同時(shí)關(guān)閉在上海的零售總部。
在華發(fā)展五年的百思買就這樣走了。盡管春節(jié)后就傳出百思買可能會(huì)退出中國的傳聞，但當(dāng)時(shí)還以為這是過度解讀和無事生非。盡管傳聞已成現(xiàn)實(shí)，但依然讓人覺得一絲突然和驚異。
百思買是厚道的。說它厚道，是因?yàn)樽园偎假I來到中國后，帶來了先進(jìn)的經(jīng)營思路和理念，其門店內(nèi)品牌、商品的排列就是一門大學(xué)問。百思買剛?cè)肴A時(shí)，曾有國美內(nèi)部人士說，黃光裕最擔(dān)心的并不是蘇寧，而是百思買。
百思買是厚道的。它沒有像2008沃爾瑪裁員引發(fā)大規(guī)模糾紛，北京記者紛紛南下深圳報(bào)道。這一次，百思買給了中國區(qū)員工一個(gè)還算可以的補(bǔ)償：底數(shù)3500元，N+5個(gè)月的補(bǔ)償，N為工作年數(shù)。促銷員等基層員工的福利得以保障。粗算下來，工作一年至少可以得到6個(gè)月的補(bǔ)償。工作五年，可以得到10個(gè)月的補(bǔ)償——但顯然老員工不如新員工劃算。
百思買是厚道的。對于在百思買購買過電器產(chǎn)品的消費(fèi)者提供了退換貨的時(shí)間，在3月24日以前都可以返還購買價(jià)和安裝費(fèi);依然為五個(gè)自有品牌商品(影雅、迪耐斯、箭魚、Lnit、奇客)繼續(xù)履行保修服務(wù);其會(huì)員服務(wù)持續(xù)到今年9月30日。
這些都是百思買退出后應(yīng)該做的，做得很到位，這一點(diǎn)也值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。正如中國金融期貨交易所新聞發(fā)言人許俊在其微博上所言：不用擔(dān)心服務(wù)延續(xù)，這種大公司即便撤也會(huì)妥善安排。
但百思買為什么會(huì)退出?到底是自身原因還是更多因素?
百思買公關(guān)部經(jīng)理劉婷對筆者說，百思買這次戰(zhàn)略收縮是由多重因素造成。但最終她也沒有給一個(gè)詳細(xì)說明。
但筆者認(rèn)為至少有以下幾個(gè)原因：
一是水土不服。百思買在華五年發(fā)展緩慢一直為人詬病，但并不是說百思買這“水”不行，而是我們的土。有人說，中國家電連鎖行業(yè)的競爭已經(jīng)走到了一個(gè)畸形的階段。以北京為例，僅僅沿著三環(huán)走一圈，就能看到多少國美、蘇寧、大中的門店?同一個(gè)城市同時(shí)運(yùn)作的就有三個(gè)品牌，國美和大中盡管同時(shí)隸屬于鵬潤投資，但也是獨(dú)立核算，互相間也存在著競爭關(guān)系。
上海與北京大抵相同。過于密集的門店布局壓制了百思買的生存空間。同時(shí)，外商獨(dú)資的百思買也不可能像國美、蘇寧一樣不計(jì)后果的大肆擴(kuò)張，其財(cái)務(wù)報(bào)表是要對董事會(huì)、對股東負(fù)責(zé)的。
江蘇匯銀電器連鎖公司副總裁王永告訴本刊記者，這應(yīng)該是百思買退華的主要因素之一。國美、蘇寧在一二級城市多年來大規(guī)模地?cái)U(kuò)張，使得百思買這種后來者已沒有生存空間。而三四級市場百思買有沒有能力下沉，同時(shí)高端品牌和精細(xì)化服務(wù)的定位也制約了百思買模式最適合的是城市，而不是農(nóng)村。
因此，百思買退華當(dāng)天，就宣布了大力發(fā)展五星電器的計(jì)劃。這應(yīng)該是個(gè)明智的決定。百思買在華五年，并非一無所得。至少，它同樣注意到了三四級市場和區(qū)域連鎖快速發(fā)展的勢頭。
二是供應(yīng)商關(guān)系。百思買采用的是買斷商品，由百思買自有營銷員推銷的模式。筆者曾經(jīng)去過百思買門店購物，按產(chǎn)品進(jìn)行的合理擺放、沒有嘮嘮叨叨的促銷員比起國美蘇寧來說有著迥然不同的購物體驗(yàn)，非常舒適。有人評價(jià)國美蘇寧的門店就是個(gè)菜市場，此言不虛。但這必然導(dǎo)致一線大品牌更加受到消費(fèi)者青睞，缺乏競爭力的二三線品牌不敢進(jìn)入百思買。
同時(shí)，即使是一線品牌，僅靠百思買那不足10家的門店又如何保證采購規(guī)模?看看國美和蘇寧，一出手就是300億元以上的大單。國美蘇寧天天低價(jià)的一大優(yōu)勢難以處理的庫存可以隨時(shí)采用降價(jià)、打折的方式快速消化;全國性的連鎖規(guī)模甚至可以進(jìn)行主動(dòng)的“竄貨”，保證商品流通。商品流通即可以保證資金流通，生產(chǎn)商可以快速回籠資金，國美蘇寧又可以進(jìn)行下一輪的采購。
而百思買門店數(shù)量過少，采用的又是特定時(shí)期特價(jià)銷售策略，這就難以讓制造商滿意，彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)上千萬臺(tái)的產(chǎn)能百思買又能消化多少?同時(shí)，百思買還有自有品牌在同時(shí)銷售，客觀上又造成了對供應(yīng)商產(chǎn)品的沖擊。
三是一些場外因素。有內(nèi)部人士告訴筆者，百思買在上海的幾家門店均是今年到期，但在續(xù)約問題上卻難以達(dá)成一致。而這竟然是競爭對手通過種種手段進(jìn)行了阻撓!這一疑問甚至得到了劉婷的肯定答復(fù)，這也牽出了“百思買這次戰(zhàn)略收縮是由多重因素造成”的論斷。同時(shí)也有人認(rèn)為百思買這么急切的調(diào)整，是認(rèn)為大環(huán)境不足以支撐百思買在中國的穩(wěn)定發(fā)展。
但國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年全年國內(nèi)家電市場零售額規(guī)模超過10400億元。其中，黑電行業(yè)1700億元以上，白電行業(yè)2500億元以上，IT、通訊產(chǎn)業(yè)4500億元以上，廚衛(wèi)、小家電1700億元以上，全年國內(nèi)家電市場增速超18%，創(chuàng)下過去十年來之最。
而百思買今年1月初最新公布的12月份財(cái)務(wù)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示：2010年12月份，國內(nèi)市場實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入84億美元，同比減收4.2%;海外市場同比增長4.5%，增收至19億美元。
兩方面數(shù)據(jù)對比，一方面說明國內(nèi)市場增長喜人、潛力巨大，一方面也說明百思買海外營收足可以抵消國內(nèi)的虧損。所以，百思買在中國退出的迫切，是因?yàn)榭吹搅艘恍└顚哟蔚淖兓?br>
果真如此，誠如劉婷所言，這是多重因素造成。但至少，百思買還給我們留下了期待。
同日下午，百思買100%控股的五星電器在南京召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布：百思買未來將聚焦在具有盈利性零售平臺(tái)的發(fā)展上，重點(diǎn)投資五星電器來角逐中國市場。同時(shí)，2011年五星電器將在中國新開40到50家門店�，F(xiàn)年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。
2006年被百思買全資控股以來，五星電器就開始移植一些百思買的先進(jìn)模式，如百思買以顧客為中心的經(jīng)營理念、無偏見的導(dǎo)購服務(wù)、提供豐富配件和產(chǎn)品組合、提供全套解決方案以及先進(jìn)的會(huì)員制等。
但五星電器終歸是五星電器，百思買的品牌尚不知道何時(shí)才能真正的歸來。筆者認(rèn)為近三四年卻是沒有機(jī)會(huì)的。然而，時(shí)間越久，百思買的機(jī)會(huì)卻也是越小，除非它能收購國美或者蘇寧?但這也只是理論上的可能。
無論如何，百思買的影響力還在，五星電器也許將作為百思買的影子存活下去。因此也有人預(yù)測，一旦五星電器運(yùn)轉(zhuǎn)不良，百思買將全面撤資。這一下就是徹底退出中國市場了。
但愿百思買下一步不是全面撤出中國的計(jì)劃。(家用電器) |
