從昨天開始，百思買重開上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場店、蘇州印象城店、杭州萬象城店，將繼續(xù)營業(yè)一個(gè)月以方便消費(fèi)者退換貨、退延保費(fèi)，及處理轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)積分等問題。

　　2月24日，肇嘉浜路百思買徐家匯店，消費(fèi)者趕來退換貨、退延保費(fèi)，及處理轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)積分等問題。當(dāng)日，該店重新開張?zhí)幚硐嚓P(guān)售后事宜。

　　昨天一早，百思買徐家匯店門口就排起了長龍，由于人數(shù)眾多，現(xiàn)場一度出現(xiàn)混亂。

　　據(jù)了解，許多顧客趕過來都是想退延保費(fèi)，在市消保委的介入下，百思買最終同意扣除使用年限、已付維修費(fèi)用等因素后，辦理退款。

　　隊(duì)伍排上天橋

　　期待“甩賣”的顧客也來湊熱鬧

　　昨天上午9點(diǎn)半，百思買徐家匯店門前聚滿了市民，排隊(duì)隊(duì)伍從店門口一直延伸到天橋上，同時(shí)不斷有市民匆匆趕來。據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，多數(shù)消費(fèi)者是來退延展保修費(fèi)，還有退貨和轉(zhuǎn)購物卡的，也有部分人期待百思買會“甩賣”存貨，但昨日并未推出特殊的降價(jià)商品。

　　9點(diǎn)55分，臨近開門，300多人的隊(duì)伍已經(jīng)排到了天橋的西側(cè)。在隊(duì)伍的前面，記者見到了百思買關(guān)門當(dāng)日采訪過的消費(fèi)者竇先生，竇先生于2月 21日(百思買關(guān)閉前一天)下午付款預(yù)訂了兩臺索尼筆記本電腦，22日來拿貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已關(guān)門�！敖裉靵砭褪窍氚蜒颖ＹM(fèi)退掉，筆記本電腦有貨就取走，沒貨也退掉。” 竇先生手里緊捏著發(fā)票單據(jù)，焦急地望著前方店門處。

　　現(xiàn)場一度混亂

　　拉起20多米警戒線維持秩序

　　10點(diǎn)03分，卷簾門緩緩上升，隊(duì)伍最前面的人群一下子散了陣形，以百米沖刺的速度沖進(jìn)大門，排在后面的人見狀一時(shí)也亂了方陣，有的踮起腳觀望門口的情勢，有的則干脆加入了搶跑大軍。

　　“不要急!慢一點(diǎn)!”兩名百思買的工作人員在門口吃力地維護(hù)著秩序，并在門口處的柜臺上擺放百思買告示通知，但不一會兒就被搶拿一空。大約5分鐘后，兩名保安堵在了入口處，卷簾門也被放下至半米高處，不少被攔在外面的市民焦急地注視著里面的情況。

　　“為什么不放我進(jìn)去，出來給我們解釋一下。”性急的曹先生差點(diǎn)和工作人員發(fā)生口角，見遲遲沒有開門的跡象，他透過卷簾門向里面一位外籍主管喊去。曹先生表示，百思買只是簡單發(fā)了下告示，并沒有人出來說明情況，大家有種恐慌心理。百思買的工作人員則開始在門口拉起20多米長的警戒線維持秩序，現(xiàn)場處于僵持狀態(tài)。

　　隨著店門口聚集的人越來越多，12點(diǎn)半左右，大批人流突破圍堵，從大門兩旁的兩個(gè)感應(yīng)門沖了進(jìn)去，你推我擠互不相讓，400多人如潮水般涌進(jìn)店里，現(xiàn)場一度出現(xiàn)混亂。百思買方面立即調(diào)來多名保安，硬生生把200多人趕出門外。

　　退貨現(xiàn)金不足

　　辦理速度快 優(yōu)先退還延保費(fèi)

　　林先生是第一個(gè)從店里出來的人，他順利拿到了延保費(fèi)用�！敖裉旄鷨挝徽埩藘蓚�(gè)小時(shí)假過來的，早上5點(diǎn)半就起床了，7點(diǎn)到這里時(shí)我還是第一個(gè)�！� 他告訴記者，店里有4個(gè)柜臺，有專門處理延保的，還有專門處理退貨和以舊換新的，“服務(wù)態(tài)度還是蠻好的，出來時(shí)工作人員還跟我說‘抱歉’�！�

　　竇先生則取到了兩臺筆記本電腦，退了延保費(fèi)。“每個(gè)柜臺辦理的速度不一樣，退保算是比較快的，5分鐘左右就可以了。不過后來店方支付退貨的現(xiàn)金居然不足，只能給你個(gè)電話讓你事后聯(lián)系，他們優(yōu)先保證退還延保費(fèi)�！�

　　滿頭大汗的李先生也順利拿回了延保費(fèi)，但他出來后卻皺著眉頭表示，“錢雖然退了，但出來時(shí)必須彎腰通過半米高的卷簾門。我堂堂正正來退費(fèi)，憑什么要我彎腰出來?”

　　記者看到，大門左邊的一個(gè)感應(yīng)門成了唯一的出口，3名保安穿著印有“特勤”字樣的工作服，表情嚴(yán)肅地把守在出口處，若有市民欲鉆進(jìn)去，他們會第一時(shí)間加以阻攔。“遠(yuǎn)看還以為是特警�！爆F(xiàn)場一位市民稱，“百思買為了維護(hù)秩序，請了第三方安保公司�！�

　　市消保委介入

　　70%以上投訴集中在延保費(fèi)上

　　2月22日起，市消保委陸續(xù)收到121位消費(fèi)者投訴，涉及內(nèi)容是由于百思買突然關(guān)門停業(yè)，造成購買的問題家電產(chǎn)品無法正常退換修、售后未提的商品或承諾的贈品不能到貨、家電“以舊換新”補(bǔ)貼款及約定補(bǔ)開的發(fā)票難以兌現(xiàn)、購物贈送抵用券無法使用等。

　　其中，延保服務(wù)在門店關(guān)門后將如何履約，是投訴最為集中的問題，約占70%以上。

　　對此，市消保委昨日上午約請百思買相關(guān)負(fù)責(zé)人前來溝通協(xié)商。百思買表示，售后電話4008868800將保持開通，五星電器將承擔(dān)百思買后續(xù)售后服務(wù)工作。

　　市消保委表示，“安心�！笔恰把颖＜s定”，而非維修費(fèi)用，因此對“安心保”未履約部分，消費(fèi)者要求退款的，百思買扣除已使用年限外，應(yīng)當(dāng)退款。對此，百思買松口表示，如果消費(fèi)者堅(jiān)持要求退掉延保服務(wù)，公司會扣除使用年限、已付維修費(fèi)用等因素，辦理退款。對后續(xù)售后服務(wù)的具體處理，百思買將形成書面說明，送達(dá)市消保委。

　　市消保委表示，將密切關(guān)注及跟蹤該事件的發(fā)展，并繼續(xù)做好消費(fèi)者的投訴處理工作。

　　焦點(diǎn)問題

　　◆ 熱線為何遲遲打不通?

　　百思買：同一時(shí)間撥打熱線的市民太多，容易導(dǎo)致占線情況發(fā)生，但還是有不少市民表示打通了熱線。

　　◆ 關(guān)門后是否會履行延保服務(wù)?

　　百思買：對已購買延展保修期的顧客，不會改變其保修權(quán)益。

　　◆ 延保費(fèi)退還金額怎么算?

　　百思買：消費(fèi)者要求退掉延保服務(wù)的，公司會扣除使用年限、已付維修費(fèi)用等因素，辦理退款。比如商品自帶保修期限1年，延展保修期限2年，若商品使用期在自帶保修期內(nèi)，延保費(fèi)全額退款;若商品使用超過1年，則扣除已超過時(shí)間段的費(fèi)用，再退還剩余的延保費(fèi)。

　　◆ 延保費(fèi)退款方式?

　　百思買：對于退還延保費(fèi)，若顧客當(dāng)初購買時(shí)是支付現(xiàn)金的，當(dāng)場退還現(xiàn)金;若購買時(shí)刷卡消費(fèi)的話，7-15天后會將錢匯款到消費(fèi)者的賬戶。（東方早報(bào)）