|
|
家電二次收費(fèi)卷土重來 消協(xié)指廠商“背信棄義”
|
|
http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-7-22 9:32:09
蘭格鋼鐵 |
去年3·15前夕，市消協(xié)重炮抨擊家電行業(yè)對配件“二次收費(fèi)”潛規(guī)則后，北京一些家電廠商和賣場迅速稱免費(fèi)為消費(fèi)者提供電視底座、支架和空調(diào)插頭。但時隔一年多，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些潛規(guī)則又卷土重來。
調(diào)查：二次收費(fèi)很普遍
近一周來，記者調(diào)查了近20個家電賣場和品牌，發(fā)現(xiàn)去年3·15前后曾承諾免費(fèi)的一些家電賣場和品牌，已不再免費(fèi)。
“買康佳平板電視，安裝時不論選底座還是支架，都要單獨(dú)付費(fèi)。”國美電器一名銷售人員明確告訴顧客，底座100元，掛件是50元左右。海爾客服人員解釋，電視底座他們一般會配送，掛架需消費(fèi)者自行購買，但有少數(shù)幾款平板電視是底座或支架都不送的。
柜式空調(diào)插頭方面，格蘭仕、松下、美的等品牌均表示不配送插頭。據(jù)格蘭仕空調(diào)客服透露，這是不成文的“行業(yè)慣例”，“我們一般都會提倡使用漏電保護(hù)器，一個是98元”。此外，約一半廠商沒有向顧客明確告知空調(diào)管件加長收費(fèi)，而全部廠商表示，安裝空調(diào)時加長管件都會收取一定費(fèi)用。
消費(fèi)者：高價配件“被消費(fèi)”
同樣一副電視支架，有的廠商收費(fèi)50元，有的卻要價150元，價格相差3倍之多。昨天記者采訪發(fā)現(xiàn)，各個家電廠商配件收費(fèi)相差懸殊。平板電視底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
松下客服表示：32至50英寸電視支架為150元，50英寸以上為250元。索尼品牌工作人員說，電視支架270元。格蘭仕方面表示，掛式空調(diào)管件如若加長，需按100元每米的標(biāo)準(zhǔn)另行付費(fèi)。美的服務(wù)人員說，掛式空調(diào)隨機(jī)配送3米長的管件，如果需加長管件或是需要支架，“管件是85元一米，支架費(fèi)用我們這兒是安裝師傅報價的，因?yàn)楦鲄^(qū)消費(fèi)水平有差異嘛”。
市消協(xié)曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多廠商管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品�！斑@就是吃準(zhǔn)了消費(fèi)者既然將大件家電買回家，大多數(shù)人對配件這點(diǎn)'小錢’也就不計較了�！笔忻裢跸壬J(rèn)為，各個廠商自定配件價格，消費(fèi)者既看不懂，也無從了解市場合理價格，只能被迫同意。
消協(xié)：強(qiáng)制付費(fèi)違反消法
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“經(jīng)營者有義務(wù)保障商品的完整性，而底座或掛件是平板電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分�！苯�(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。建議廠商至少免費(fèi)提供一種配件，如電視機(jī)底座或掛件。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人通過本報重申，柜式空調(diào)具有功率大的特性，不使用配置正確的插頭將導(dǎo)致安全隱患。經(jīng)營者不提供插頭，客觀上迫使消費(fèi)者另行購買插頭。實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。
昨天，市消協(xié)負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)的經(jīng)營行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，建議有關(guān)部門對此予以全面規(guī)范，督促家電行業(yè)加強(qiáng)自律，剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則。
(北京日報) |
|
|
|
文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
|
|
|
