全球最大家用電器和電子產(chǎn)品零售巨頭百思買2月22日正式宣布關(guān)閉在華9家零售自有品牌門店，正式告別中國市場。除此之外，百思買還宣布將退出土耳其市場。
家電零售巨頭百思買何以黯然身退?從全球零售業(yè)發(fā)展趨勢來看，這個結(jié)果在意料之中。不僅僅是“水土不服”的問題，錯失電子商務(wù)時機也是主要原因。事實上，不僅是百思買，整個零售市場都面臨在線零售的沖擊。新形勢下，越來越多的零售巨頭投向在線市場，如何做好線上線下共舞，或?qū)⒊蔀榱闶蹣I(yè)關(guān)注的頭等大事。
傳統(tǒng)零售巨頭黯然身退
2月22日集中披露季度財報的美國零售商業(yè)績普遍表現(xiàn)良好。其中，美國第二大百貨商店連鎖運營商梅西百貨在截至1月29日的上一財季實現(xiàn)凈利潤6.67億美元，同比增長50%。相比之下，全球最大零售商沃爾瑪對未來的預(yù)期則較為謹(jǐn)慎。沃爾瑪對今年第一財季和整個財年業(yè)績的預(yù)期均低于市場預(yù)期。
喜憂參半，零售巨頭業(yè)績良好的同時也暴露出一些問題。日前，家樂福等超市因價格欺詐而受國家發(fā)改委通報，家樂福在中國區(qū)的11家門店被處以共計約550萬元罰款，這或為中國零售業(yè)有史以來最高額度的罰款。
在這些零售巨頭中，最引人注目的還是美國最大電子產(chǎn)品零售商百思買。2月22日，百思買正式宣布關(guān)閉在華9家零售自有品牌門店。百思買中國門店的表現(xiàn)難以像美國同類門店一樣好，除關(guān)閉中國門店之外，百思買還將會退出土耳其市場。而百思買最近才開始在土耳其經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。百思買日前還宣布，在2011年和2012年期間，該公司計劃大幅降低美國大型門店的擴張步伐。
早在2009年，全美第二大消費電子零售商電路城就因回天乏術(shù)宣布破產(chǎn)倒閉。這是一家有著59年歷史、年銷售額124億美元、開有600多家連鎖店的零售業(yè)航母。消息雖然并不意外，震動卻不小，電路城倒閉稱為美國零售業(yè)受到金融危機沖擊的一個標(biāo)志性事件。它的死亡可以說敲響了傳統(tǒng)零售業(yè)的喪鐘。百思買、電路城的遭遇是否標(biāo)志著一個線下零售業(yè)在全球范圍內(nèi)痛苦調(diào)整的開始，零售業(yè)下一步將如何應(yīng)對?
網(wǎng)絡(luò)銷售挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)
近來，多家國際零售巨頭在中國遇挫，直至近日百思買黯然身退。背后是什么原因?易觀商業(yè)解決方案公司高級咨詢顧問陳燦認(rèn)為外資企業(yè)關(guān)閉門店主要原因是其“中國模式”水土不服。百思買國外采取的“買斷經(jīng)營”策略商業(yè)模式，直接復(fù)制到中國市場。
其實，不僅僅是水土不服，百思買遇到的最大問題是高成本。據(jù)介紹，與國內(nèi)家電賣場不同的是，百思買在中國通過現(xiàn)金買斷的方式獲得整個賣場的主導(dǎo)權(quán)，門店租金和裝修費用不像本土競爭對手一樣轉(zhuǎn)嫁給供貨商。此外，百思買堅持“買斷經(jīng)營”的策略，還需要自己掏錢去購買供貨商的樣機，并承擔(dān)樣機折舊的損失。如此高成本下，百思買很難與國內(nèi)家電賣場競爭。
再深入思考會發(fā)現(xiàn)，核心問題是它沒有抓住電子商務(wù)時機。敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王樹彤表示，百思買關(guān)閉其在大陸的門店，雖然和其經(jīng)營思路、戰(zhàn)略、定位和管理等有很大關(guān)系，但也從一個側(cè)面表明，線下零售業(yè)態(tài)正在受到線上零售業(yè)的強烈沖擊，這直接導(dǎo)致了成本的居高不下。
反觀沃爾瑪，近來積極拓展在線業(yè)務(wù)，并將其視為戰(zhàn)略增長點。此前，沃爾瑪已經(jīng)在巴西推出了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其在日本開設(shè)的西友百貨門店也通過日本最大的網(wǎng)上商城樂天市場銷售商品，并設(shè)有獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站。在中國，沃爾瑪主要以傳統(tǒng)的大賣場業(yè)態(tài)為主，截至2009年，在華門店數(shù)達175家。但近日，沃爾瑪戀上電子商務(wù)公司京東商城的消息讓業(yè)界頗為關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，沃爾瑪看上京東就是為了擴大線上的市場份額。此前，沃爾瑪已經(jīng)在深圳測試自己的網(wǎng)上商城，而借助京東商城這個平臺，沃爾瑪或意圖線上線下通吃。據(jù)了解，沃爾瑪每年約4000億美元的銷售額中，Walmart.com在線業(yè)務(wù)每年要貢獻將近20億美元的銷售額，且網(wǎng)購業(yè)務(wù)實現(xiàn)了盈利。沃爾瑪在美國的在線點擊率僅次于亞馬遜，排名第二。無獨有偶，全球第二大零售商家樂福近期也悄然啟動其在線商城。
受到網(wǎng)絡(luò)的普及與消費習(xí)慣的變化等諸多因素的影響，已不僅僅是家電行業(yè)，整個零售市場都將面臨變革。然而，直面網(wǎng)絡(luò)銷售挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，力圖將傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道合而為一，同樣也是一場脫胎換骨的變身。在美國，前500強的在線零售商中有150家是傳統(tǒng)零售商，其銷售額占總量的39%。這也不難理解越來越多的零售巨頭投向在線市場。
傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)線上線下共舞
形勢的變化使曾經(jīng)輝煌的大賣場時代呈現(xiàn)遞減趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。全球范圍內(nèi)傳統(tǒng)零售店將迎來一波痛苦的調(diào)整，但在線零售業(yè)離成功的路還很長，不僅要面對電子商務(wù)本身的弊端，同時也要認(rèn)識到，在線零售不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)勢蕩然無存。網(wǎng)絡(luò)將只是作為多渠道銷售策略中的一個部分，而不會取代傳統(tǒng)銷售渠道。因此，如何認(rèn)識在線零售，做好線上線下共舞成了焦點。
人們曾經(jīng)認(rèn)為，在線零售能消除中間商，無需倉庫和存貨就可以將商品直接銷售給顧客，成本被極大壓縮了，這也是CEO們宣稱它將取代傳統(tǒng)零售業(yè)的主要原因。然而，亞馬遜很快發(fā)現(xiàn)這樣的模式存在很大問題——要及時滿足顧客的購買需求，它同樣需要倉庫和大量的庫存。亞馬遜早已不再堅持只進行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的策略，也不再竭力維持其獨立性，而是廣泛開展合作。實際上它已經(jīng)承認(rèn)無法獨自完成它的宏偉目標(biāo)——不管倉庫有多大，亞馬遜不可能存儲顧客需要的每一種商品。
因此，有專家認(rèn)為，那些具有網(wǎng)絡(luò)、商店和目錄銷售的多渠道零售公司將是在線零售的最大贏家。據(jù)國外一項研究表明，在美國，76%的顧客在購買新車時都先在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽相關(guān)信息，然后再到代理商處購買汽車，但很少有人會直接在網(wǎng)上購買汽車，貴重物品更符合這個規(guī)律。這些都清楚表明，傳統(tǒng)零售業(yè)一定要重視網(wǎng)絡(luò)的作用，同時不要忽略自身的優(yōu)勢所在，將線上線下的銷售結(jié)合，不僅會生存下去，還會更壯大。此外，零售業(yè)線上線下共舞，做到主動求變，緊扣消費習(xí)慣的變化也十分重要。
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