
圖:各種功能都可以一鍵搞定的電壓力鍋很受消費(fèi)者歡迎 家電智能化大潮洶涌而來,小家電也隨之變得越來越聰明。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)將產(chǎn)品的多功能與智能化劃上了等號,而由于操作復(fù)雜,不少智能化產(chǎn)品被消費(fèi)者購買后便成了擺設(shè)甚至被束之高閣。因此,相關(guān)專家指出,產(chǎn)品的智能化開發(fā)應(yīng)以人為本,并要在基本功能上下功夫。
智能化大潮洶涌而來
中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)指出,“十一五”期間,我國小家電在全球出口市場保持了60%左右的份額,我國已經(jīng)成為全球最主要的小家電生產(chǎn)基地!笆濉逼陂g,隨著人們生活水平的提升,國內(nèi)小家電市場將迎來更大的消費(fèi)空間。
目前我國市場上的小家電品類有上百種,主要分為廚房電器、衛(wèi)浴家電、生活家電等幾大類。隨著人們生活水平的不斷提升,小家電無論是品類還是功能設(shè)計(jì)都不斷升級,從小家電新品來看,其功能設(shè)計(jì)不但趨向高端化,而且趨向智能化。
在北京翠微大廈家電銷售區(qū),一款小巧的面包機(jī)吸引了不少顧客的目光。“買個面包機(jī),讓家人能吃上新鮮出爐的面包該多好!币晃慌窟@樣對記者表示。記者仔細(xì)查看了產(chǎn)品說明,發(fā)現(xiàn)這款智能面包機(jī)果然夠聰明:不僅可以做面包,還可做蛋糕、饅頭。只要將面粉、水、植物油、發(fā)酵粉或其他材料放入,定好操作模式,面包機(jī)就會自動完成制作!澳阏椅已?”、“小心燙哦”、“嗯,好香啊”……這不是人的聲音,而是智能電飯煲在“說話”。在另外一家賣場,記者看到,銷售人員正向圍觀咨詢的消費(fèi)者介紹著:“這款電飯煲擁有嬰兒粥功能,專門為有3個月到8歲小孩的家庭而設(shè)計(jì)。在煮飯過程中,它會自動跟人打招呼,擁有智能溫馨提示!睋(jù)介紹,這款產(chǎn)品還提供偏軟、偏硬、適中的不同煮飯選擇,而且不但能煮飯、煲湯,還可以做壽司、蛋糕等。
影碟機(jī)也一樣,一些品牌有著異常自動處理的智能化功能。記者在一款產(chǎn)品的宣傳彩頁上看到,在短路、過流、過壓等故障發(fā)生時,產(chǎn)品控制系統(tǒng)會自動進(jìn)行檢測并自動進(jìn)行處理,如果連續(xù)發(fā)生多次短路或其他故障,則證明存在較大隱患,機(jī)器會進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。
記者了解到,進(jìn)入2011年,不少傳統(tǒng)家電企業(yè)為搶占被譽(yù)為“家電市場最后一塊蛋糕”的小家電市場,紛紛推出設(shè)計(jì)高端化、功能智能化的產(chǎn)品,在加劇行業(yè)競爭的同時,也促進(jìn)了行業(yè)技術(shù)的升級。
工信部在《關(guān)于加快我國家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》中提到,要大力提高小家電的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝水平,這更是給小家電企業(yè)的高端智能化進(jìn)程注入了一針強(qiáng)心劑。有業(yè)內(nèi)專家指出,如果說2010年是小家電技術(shù)迅猛發(fā)展的一年,那么,2011年則將真正迎來行業(yè)的智能化時代。
不恰當(dāng)設(shè)計(jì)反添煩惱
智能化產(chǎn)品給人們帶來了生活的便利與舒適,但是,有些不恰當(dāng)?shù)闹悄芑O(shè)計(jì)反而會給人們增添煩惱!拔铱,所謂的智能化其實(shí)就是復(fù)雜化!比涨,消費(fèi)者王女士向記者抱怨說,為了讓老父親吃上美味可口的白米飯,她特意花高價買了一臺帶有時鐘功能的智能化電飯煲。當(dāng)時促銷員介紹說,這款產(chǎn)品不僅能夠做米飯,還能煮粥、煲湯、做蛋糕,且所有的功能都可以一鍵搞定。聽了促銷員的話,王女士買下產(chǎn)品后便放心地交給了父親?墒乔皫滋旄赣H告訴她,由于實(shí)在不知怎么調(diào)節(jié)那些按鈕和功能,就把那臺電飯煲送給了別人,自己又買了一臺功能單一、操作也簡單的產(chǎn)品。王女士郁悶之余,又去賣場向促銷員仔細(xì)詢問了那款所謂的智能化電飯煲的使用方法,才發(fā)現(xiàn)要記住種種功能的調(diào)整方法還真不容易!耙补肿约寒(dāng)時沒了解清楚。”王女士無奈地說。
消費(fèi)者劉女士則告訴記者,前幾年,她花高價買了一臺智能化控制的加濕器,據(jù)說該產(chǎn)品會自行測定屋內(nèi)濕度,當(dāng)濕度過高時會自動停止加濕。產(chǎn)品買回的第一個晚上,她很放心地開著加濕器睡了,結(jié)果早上起來后發(fā)現(xiàn)屋里像起了霧一樣白蒙蒙一片,床上的被褥也都是潮濕的。于是劉女士趕緊把這臺加濕器放到了客廳,又買了一個由機(jī)械旋鈕控制的放在了臥室。“電腦還是不如人腦。”劉女士這樣自嘲。
維修難問題更加突出
相對于大家電來說,小家電的維修一直是個難題,而智能化產(chǎn)品對于維修人員的技術(shù)提出了更高的要求,使得智能化小家電的維修難問題更加突出。
北京海淀區(qū)消費(fèi)者朱先生稱自己曾是高科技、新產(chǎn)品的絕對擁護(hù)者,但一個小小的遙控器改變了他的想法。他告訴記者,去年買的一臺某品牌電熱水器帶有無線遙控器,并可多功率選擇,比普通產(chǎn)品要貴上三四百元。沒想到用了不到一個月,遙控器就壞了,打電話給客戶服務(wù)部,客服人員說需要檢修。檢修完送回后,朱先生發(fā)現(xiàn)有時在調(diào)溫時遙控器并不靈便,后來他干脆改成手工設(shè)置水溫,按普通的熱水器使用。朱先生說他現(xiàn)在買家電時抱定了個原則:功能相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,有機(jī)械型的絕不要電腦控制的,有電腦板的絕不選功能多的。
家住北京北四環(huán)的消費(fèi)者吳女士則告訴記者,她買了臺智能電壓力鍋,用了兩年就出故障了。可這個品牌的特約維修在市中心的胡同里,路不好走不說,停車也是問題。想著反正也出了包修期了,她想干脆找個家門口的維修店修修算了,可是維修店的師傅說電腦板壞了,必須去特約維修店才能修。
由于智能小家電的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜,故障率也比普通產(chǎn)品高,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來雖然一些大品牌涉足小家電領(lǐng)域后,小家電的維修難問題有所改善,格蘭仕、美的、亞都等品牌還提供上門維修服務(wù),但是大多數(shù)品牌還存在著維修網(wǎng)點(diǎn)少、維修人員技術(shù)低的問題。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長郭赤兵指出,隨著新產(chǎn)品的功能性、技術(shù)復(fù)合性不斷提高,智能化程度也越來越高,要求維修人員的技術(shù)也要越來越全面?缙奉悺(fù)合性維修是目前家電維修服務(wù)的一個趨勢,這就對家電維修人員提出了更高的要求。目前智能家電的歷史還比較短,企業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備明顯不足,從事家電維修的人員大多是在師傅帶徒弟的授藝方式下走出來的,經(jīng)驗(yàn)豐富,但缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性和創(chuàng)新能力,一旦遇到新機(jī)型、新故障,往往難以招架。
●觀 點(diǎn)
智能化要以人為本
據(jù)全國家電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處高級工程師李一介紹,IEC2004年版 《家用和類似用途電器的安全第一部分通用要求》相比2001年版,一個重要的變化是增加了智能化的要求。舉例說,空調(diào)溫控器原來是通過溫控包體積的變化來控制的,溫度誤差在正負(fù)1.5℃,現(xiàn)在是通過電子傳感器控制,溫度誤差可在正負(fù)0.5℃之間。空調(diào)的間室溫度以往是機(jī)械式溫控裝置,各間室的溫度是固定的,現(xiàn)在使用了智能化技術(shù),溫度是可以調(diào)節(jié)的。各種智能化技術(shù)應(yīng)用于家用電器,極大地方便了消費(fèi)者的使用,也在一定程度上節(jié)約了家電的能源消耗,但這些技術(shù)需要通過標(biāo)準(zhǔn)確定其安全性。
另據(jù)了解,我國家電企業(yè)實(shí)施新版IEC家用電器安全標(biāo)準(zhǔn)總體上不存在困難。但是,不少智能化產(chǎn)品成了繁瑣復(fù)雜的代名詞,產(chǎn)品功能多了,操作起來更加復(fù)雜。就此現(xiàn)象,中國家電協(xié)會秘書長徐東生表示,有些產(chǎn)品的智能化設(shè)計(jì)是針對特定人群開發(fā)的,有一定的市場需求。但家電產(chǎn)品的智能化設(shè)計(jì)一定要基于給消費(fèi)者帶來便利,要重視智能化功能本身的耐用性和便捷性,消費(fèi)者的需求是核心原則。
國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長魯建國認(rèn)為,產(chǎn)品的人性化首先要在基本功能上花最大的功夫,比如人們對洗衣機(jī)要求的是洗得干凈、空調(diào)制冷效果好、冰箱保鮮效果不錯等等。產(chǎn)品的基本功能是消費(fèi)者的最大需求,真正的以人為本,是要用高科技的手段提高產(chǎn)品的基本性能。
智能化程度提高應(yīng)該讓小家電的操作越來越簡單,一個好的小家電產(chǎn)品,必須保證使用便捷舒適,無論從觸摸感、操控感上都要適于操作,切實(shí)為日常生活帶來便利。消費(fèi)者只要簡單的選擇一兩個按鈕,就可以直接等待美味與舒適出爐。在當(dāng)下快節(jié)奏的生活狀態(tài)下,人們也更加需要有這樣的產(chǎn)品。當(dāng)然,我們也清楚地看到,在小家電功能多樣化和智能化的同時,小家電產(chǎn)品的特色也在逐漸消失,如何在保證小家電產(chǎn)品智能化和多功能化發(fā)展的同時保證產(chǎn)品鮮明的特色,這是廠家需要重點(diǎn)考慮的問題。
(來源:中國消費(fèi)者報(bào)) |