2010年，中國家電業(yè)在不斷的是非、不息的爭吵中度過。虛標(biāo)能效騙補、松下冰箱召回、真假無氟口水仗……一個又一個的事件在拷打企業(yè)良心的同時，刺痛了消費者的內(nèi)心。
或許，問題推動社會、行業(yè)進(jìn)步的怪圈難以繞過，可是，明天會更好的希望不會熄滅。2011，寄望每個企業(yè)都能遵守游戲規(guī)則，讓行業(yè)在規(guī)則中前行。
能效門
“1”是家用電器能源效率的最高級，是國家給予企業(yè)節(jié)能補貼的標(biāo)準(zhǔn)，它“導(dǎo)演”了2010年一連串能效虛標(biāo)事件。
事件綜述
2月21日，上海市工商局網(wǎng)站發(fā)布了《上海市工商局流通領(lǐng)域電冰箱類商品質(zhì)量監(jiān)測情況》的報告，有11個批次商品不合格，其中，能源效率等級不合格的占了4席。3月17日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識管理中心抽查發(fā)現(xiàn)，部分冰洗產(chǎn)品的能效等級不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到三星電子、東菱、韓電電器等多個知名品牌。
在空調(diào)能效新國標(biāo)實施之際，《瞭望東方周刊》委托國家相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)對市場主流品牌進(jìn)行了隨機抽樣檢測，結(jié)果超過兩成樣本虛標(biāo)能效。企業(yè)騙取國家節(jié)能惠民補貼的現(xiàn)象十分普遍的說法，在行內(nèi)傳開，并見諸網(wǎng)絡(luò)，但始終未得到官方證實。
記者點評
“產(chǎn)品越節(jié)能價格越高”的現(xiàn)實被消費者逐漸接受，“貴買便宜用”的消費觀念慢慢形成。與此同時，2009年6月1日，國家正式在空調(diào)行業(yè)實施“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，對達(dá)到能效比標(biāo)準(zhǔn)1、2級的定頻空調(diào)給予300-850元的財政補貼。盡管今年6月1日起，補貼標(biāo)準(zhǔn)縮水，但仍有150-250元。
消費意識的轉(zhuǎn)變、國家補貼的到位讓節(jié)能產(chǎn)品的份額扶搖直上，截至2009年12月31日，高效節(jié)能空調(diào)市場占有率從推廣前的大約5%上升到50%以上。貼上1級能效標(biāo)識，產(chǎn)品頓如披上黃馬褂，身價倍增。這自然引來一些廠家濫竽充數(shù)，給力讓能效“飛”，實際2級，標(biāo)稱1級，消費者則為這個美麗的謊言埋單。
縱使企業(yè)生存不容易：市場競爭激烈、金融危機余波未了、原材料價格上漲、用工成本增加，然而，“欺上瞞下”終究難獲同情。新年到，一如既往呼吁行業(yè)自律、期待國家監(jiān)管落實到位，雖然老套，但不會放棄。
召回門
當(dāng)電器發(fā)生故障時，你有沒有想過這可能具有普遍性?轟轟烈烈的豐田汽車召回事件，啟發(fā)我們：有這樣的可能。
事件綜述
8月4日松下電器在其官方網(wǎng)站上發(fā)出召回部分型號冰箱的通告，給中國消費者來了一下措手不及的“襲擊”，以至于兩條受理用戶報修的專線霎時間被打爆，一直無法接通。6天后，松下中國董事長城阪俊郞不得不因此向中國消費者致歉以息“民怨”。
業(yè)內(nèi)對松下的召回舉措，是有贊有彈：有人說這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn);也有人認(rèn)為是其自食質(zhì)量不過關(guān)的惡果;更有網(wǎng)友覺的松下是在作秀，因為召回服務(wù)跟不上。
記者點評
對松下召回之勇的稱贊不等于抵消企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)的過失，只是作為國內(nèi)家電領(lǐng)域不多的、《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》公布(以下簡稱《規(guī)定》)后的首宗召回，值得肯定。而這種肯定，恰恰是希望國內(nèi)企業(yè)有所警醒和反思。包括行業(yè)觀察家、經(jīng)銷商在內(nèi)已經(jīng)發(fā)出疑問：難道國產(chǎn)家電就沒問題?
但隨著《規(guī)定》即將正式實施，召回行為不僅是亡羊補牢，它還是企業(yè)的義務(wù)。對于義務(wù)，自覺與被迫履行、損害發(fā)生前與發(fā)生后履行，恐怕都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的、有區(qū)別的責(zé)任，簡言之坦白從寬�；蛟S，在中國消費者越來越客觀看待召回問題的當(dāng)下，應(yīng)該輪到企業(yè)學(xué)會如何作出這個“艱難”的決定。
真假無氟門
氟指代的到底是什么，企業(yè)各說各話，但都難逃概念炒作之嫌。
事件綜述
就在2010年6月空調(diào)銷售正旺之際，國內(nèi)空調(diào)業(yè)老大格力電器的總裁董明珠一句：“現(xiàn)在的無氟空調(diào)其實都是有氟的，企業(yè)炒作概念是不尊重事實，就是撒謊欺騙消費者”引來了不少同行的駁斥，一場真假無氟的口水仗就此打響。
有氟、無氟，最直接的理解就是該產(chǎn)品環(huán)保與否。但實際上，氟利昂中的氯原子才是“正兇”。無氟空調(diào)普遍使用的是R410A制冷劑，有氟元素，但不含氯元素，因此開始被企業(yè)用來取代傳統(tǒng)的R22。
然而，“無氟空調(diào)不是真無氟”的提出，說的卻不是環(huán)保與否的問題，雙方的焦點落在氟指代的到底是什么上。格力理解的氟，是氟元素;宣傳無氟空調(diào)的企業(yè)則指向會影響臭氧層的氟氯烴。
記者點評
對于董明珠的表態(tài)，業(yè)內(nèi)給出了種種分析與猜測：格力為了消化定頻空調(diào)庫存、挽回變頻市場、為了以后真正的無氟制冷劑正名等等，但一切要時間考證。
只是作為消費者，永遠(yuǎn)關(guān)心的是到底企業(yè)有沒有故弄玄虛，借概念忽悠顧客，包括真無氟在內(nèi)的一切“高科技含量”詞匯。都說真理會越辯越明，這不，一場咬文嚼字的游戲至少增加了消費者的科普知識。
評選門
在“神馬都是浮云”的今天，家電企業(yè)被冠以的一個個頭銜，其含金量和真實性也在遭到質(zhì)疑。
事件綜述
2010年初，河南洛陽消費者馮浩狀告格力在廣告中將“中國世界名牌”簡單宣傳為“世界名牌”，是在誤導(dǎo)消費者，存在利用虛假廣告進(jìn)行欺詐的行為。馮浩的代理律師杜鵬據(jù)此認(rèn)為，“中國世界名牌產(chǎn)品”評比文件已經(jīng)取消，那些之前獲得稱號的企業(yè)，仍在借“中國世界名牌產(chǎn)品”的榮譽進(jìn)行宣傳很不妥。
12月初，本報報道了海南消費者一紙訴狀將一國產(chǎn)彩電企業(yè)告上法庭并一審勝訴的案件，法院指出，企業(yè)在宣傳中使用絕對化用語，而且其自稱所獲獎項是由未注冊的機構(gòu)評選出來的。
記者點評
被評選出來的眾多獎項、頭銜，到底有沒有、應(yīng)不應(yīng)該有“保質(zhì)期”?“霎那的光輝不代表永恒”，“三聚氰胺”事件就是最好的證明。
而比如何正確使用獎項更嚴(yán)重的根本問題則是，五花八門的獎項、稱號到底真假幾分，權(quán)威性幾許?南方農(nóng)村報記者調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，目前社會上各種評選機構(gòu)魚龍混雜，花錢買獎的現(xiàn)象嚴(yán)重。
盡管為企業(yè)評獎弊端多多，但“斬腳趾避沙蟲”取消一切評選未必就能真正解決問題。如果社會不排斥“一身證氣”的企業(yè)，那么，相關(guān)監(jiān)管部門是不是也該確保評選市場的正氣。(南方農(nóng)村報) |
