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涂料企業(yè)變革管理需要克服的3種缺陷
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2010-3-10 10:47:01
蘭格鋼鐵 |
編者按：在企業(yè)管理中，松香企業(yè)針對(duì)員工的鼓勵(lì)，不能面面俱到，也不能讓某個(gè)員工“鶴立雞群”，在管理中，還需要克服3種缺陷。
變革管理研究成果使大多數(shù)學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士在影響員工態(tài)度和管理行為的基本要素上達(dá)成共識(shí)。要使員工改變自己的行為習(xí)慣，需要具備4個(gè)基本條件：一個(gè)具有說服力的故事，因?yàn)閱T工必須看到變革的目標(biāo)，并且認(rèn)同這一目標(biāo)；角色楷模，因?yàn)閱T工還必須看到他們所崇拜欣賞的首席執(zhí)行官及其同事們身先士卒，以新的行為方式處世為人；強(qiáng)化機(jī)制，因?yàn)橄到y(tǒng)、流程和激勵(lì)機(jī)制必須與新的行為方式保持協(xié)調(diào)一致；能力培養(yǎng)，因?yàn)閱T工必須具有實(shí)施所需變革所必需的技能。
改變行為習(xí)慣需要具備4個(gè)基本條件，這劑良方具有非常充分的心理學(xué)依據(jù)，而且是完全合理的。它的價(jià)值之一在于其本能訴求：這種要求被揭示出來后，許多管理者認(rèn)為，它只不過是一種不錯(cuò)的常識(shí)。這種看法恰恰是一個(gè)誤區(qū)。這種要求無疑是正確的，但是，試圖通過運(yùn)用“常識(shí)”來滿足這4個(gè)基本條件的理性管理者，通常會(huì)將自己的時(shí)間和精力用錯(cuò)地方，創(chuàng)建一些無的放矢的任務(wù)，他們?cè)噲D影響變革的努力最終會(huì)產(chǎn)生令人沮喪、違背初衷的后果。原因何在呢？因?yàn)楫?dāng)他們實(shí)施這一方案時(shí)，往往忽視了人類天性中有時(shí)是非理性的，但卻是可預(yù)測(cè)的某些因素。不同的企業(yè)在推動(dòng)變革時(shí)，克服或充分利用人類行為中某些與直覺相悖的方面，或者是有意識(shí)地去做，或者是僅憑運(yùn)氣。
在變革管理思想中，對(duì)于創(chuàng)作一個(gè)具有說服力的變革故事、將其傳達(dá)給員工，并在不斷進(jìn)行的溝通和參與中貫徹始終的功效給予了高度評(píng)價(jià)。這當(dāng)然是有益的忠告，但在實(shí)際操作中，為了達(dá)到預(yù)期的效果，還需要克服3種缺陷。
一是能激勵(lì)個(gè)人的變革故事卻不能激勵(lì)大多數(shù)員工。長期以來，有兩種類型的變革故事在企業(yè)組織中宣講得最多。第一種是“從優(yōu)秀到卓越”的故事。第二種是“打翻身仗”的故事。根據(jù)直覺，這兩類變革故事似乎都很合理，但是，它們也常常難以達(dá)到變革領(lǐng)導(dǎo)者所期望的效果。這種研究結(jié)果對(duì)于變革領(lǐng)導(dǎo)者具有深刻的啟示意義。領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)廣大員工為變革計(jì)劃投入額外精力的主要?jiǎng)訖C(jī)大約有80%都接不上軌。變革領(lǐng)導(dǎo)者需要宣講一種能夠覆蓋員工動(dòng)機(jī)的所有5個(gè)方面的變革故事。如果做到了這一點(diǎn)，他們就能釋放出巨大的活力，而另一方面，這種活力又能留住組織中的人才。
二是最好讓員工去書寫自己的故事。變革故事(以五種方式宣講)確實(shí)需要傳達(dá)出來，但是，投入到傳達(dá)變革故事中的許多精力最好是花在傾聽上而不是宣講上。人類天性中的某種特點(diǎn)：對(duì)于自己做出的選擇，更愿意承擔(dān)其后果。變革管理采用的一些常規(guī)方法低估了這種影響。讓其他人自己去發(fā)現(xiàn)他(或她)已經(jīng)知道的事情完全是浪費(fèi)時(shí)間——為什么不能直接告訴他們結(jié)果并按照它去做呢？遺憾的是，這種方法剝奪了其他人的活力，這種活力是推動(dòng)變革所必需的，它源于一種對(duì)答案的擁有感。
三是采用具有“正面”和“負(fù)面”特點(diǎn)的變革故事，以創(chuàng)造真正的活力�！盎谌秉c(diǎn)和不足”的變革方法：甄別問題、分析錯(cuò)誤所在以及如何改正它，制定計(jì)劃，然后采取行動(dòng)，已成為在商學(xué)院講授的一種最重要的變革模式，大概也是被大多數(shù)企業(yè)組織所認(rèn)可的一種變革模式。但是，一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的變革故事會(huì)招致責(zé)備，并引起疲憊感和抗拒感，很難激發(fā)員工參與變革的熱情和體驗(yàn)。
事實(shí)上，人類的自我感覺總是比實(shí)際的好，這種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“自我服務(wù)偏向”。這種情況導(dǎo)致了“基于建構(gòu)理論”變革方法的興起，該方法的變革流程是發(fā)現(xiàn)、夢(mèng)想、構(gòu)思，以及命運(yùn)。采用這種變革方法的問題是，過分強(qiáng)調(diào)積極因素可能會(huì)導(dǎo)致愿景和影響被淡化。原因在于，作為人類的天性，更愿意為了避免失去已有的東西而去冒險(xiǎn)，而不是為了獲得更多的東西而甘冒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于促使行為發(fā)生改變而言，一定程度的憂慮是有幫助的。 |
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