在首鋼全集團吹響“與時間賽跑，為生存而戰(zhàn)”的降成本號角的時候，高線廠千方百計降低各類消耗，消化庫存，完成攻關(guān)目標。近日，通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的客戶關(guān)系，消化了一批沉積多時的抽油桿鋼80多噸，產(chǎn)生效益40萬元。
首鋼高線廠的抽油桿鋼是名牌產(chǎn)品，在行業(yè)中有很好的口碑，獲得中鋼協(xié)冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量金杯獎，用戶滿意度高、全國市場份額40%以上。因為是名牌產(chǎn)品，所以該廠一直嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，就連絲毫不影響質(zhì)量的小硌痕都不放過。2008年8月，就有80多噸抽油桿鋼因為表面的一點小毛刺、小硌痕而“被打入冷宮”。精棒生產(chǎn)區(qū)域副區(qū)域長何永介紹說，如果瑕疵再嚴重些，就會判廢直接做廢鋼處理，但是由于問題很小，區(qū)域里實在不舍得把它當廢品處理，所以一直放在庫里，這一放就是一年多。
時間到了2009年底，一撥又一撥的降成本活動在整個首鋼進行著。身在直面降成本壓力的一線崗位，何永想起了這批庫存。作為精棒生產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)人士，他心里明白，抽油桿鋼上的瑕疵并不影響使用，但是直接投放市場，金字招牌和多年建立的信任會不會受到影響？何永一咬牙，干脆把用戶找來，如實相告瑕疵。他的想法得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的支持，思路是把它賣出去，但是不能丟了誠信，砸了招牌。
何永和幾個同事打電話聯(lián)系熟悉的用戶，幾天后，正好有一個用戶想要一批抽油桿鋼，而且規(guī)格、尺度、噸數(shù)正好與庫存一樣。得知這個消息后，他們積極邀請客戶來廠里查看實物，并將生產(chǎn)的時間、出現(xiàn)的瑕疵如實相告，碰巧客戶也是個行家，認為這點小瑕疵根本不影響使用，更被首鋼人的真誠打動，當即決定以當時市場價格按合格品來購買這批抽油桿鋼。
對于這件事，何永說這源于平時的基礎(chǔ)和與客戶良好的關(guān)系�！熬葡悴慌孪镒由睢�，酒香更需眾人識，沒有良好的用戶關(guān)系，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好酒也愁賣。高線廠精棒生產(chǎn)區(qū)域把與用戶溝通放在重要位置，每出一批鋼材，他們都要進行客戶跟蹤，質(zhì)量怎么樣、使用中出現(xiàn)了什么問題、有什么改進，這些他們都要詢問，而且還經(jīng)常去用戶處拜訪。
金牌服務(wù)，不僅僅是錦上添花，如虎添翼，更是一道龍門，只有擁有了良好的客戶服務(wù)，才能讓一個企業(yè)真正發(fā)展為現(xiàn)代化、有競爭力的企業(yè)。(來源：首鋼日報) |
