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2011年度中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度調(diào)查2011年度中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度調(diào)查
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-8-1 10:18:12
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新華網(wǎng)北京7月31日專電(記者李志勇)全球著名的市場信息服務(wù)公司JDPower日前發(fā)布了2011年度中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度調(diào)查，高于行業(yè)平均水平的汽車品牌共有22個，福特汽車未能躋身于這一行列。
JDPower亞太公司中國區(qū)研究總經(jīng)理梅松林介紹，這項研究是評測車主在購車后12至24個月期間對授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。通過衡量服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)后交車等5項內(nèi)容，確定總體售后服務(wù)滿意度，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。
廣汽本田、東風(fēng)本田、別克分別名列第一、二、三位，其中廣汽本田得分896分。共有5個自主品牌進(jìn)入高于行業(yè)平均水平的行列。奔馳、寶馬等豪華品牌滿意度得分并不高，其中梅賽德斯－奔馳的售后滿意度只排在吉利全球鷹、一汽豐田和上海大眾之前，在高于行業(yè)平均水平的22個品牌中，列倒數(shù)第四位。
梅松林說，2011年度行業(yè)總體售后服務(wù)滿意度得分為833分，比2010年度提高了14分，表明國內(nèi)汽車行業(yè)對售后服務(wù)的重視正在提升。
同時，調(diào)查報告顯示，售后服務(wù)滿意度直接作用于企業(yè)的經(jīng)營效益。在總體滿意度不高于799分時，聲稱在保修期內(nèi)一定會再次光顧經(jīng)銷商的客戶比例為51%，表示在保修期后一定會再次光顧經(jīng)銷商的為24%。而在滿意度849分以上的客戶中，71%聲稱在保修期一定會再次光顧經(jīng)銷商，44%聲稱在保修期之后還會再次光臨經(jīng)銷商。 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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