松下電器頻繁召回管理亂局遭遇信任危機

http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-6-16 9:22:45 蘭格鋼鐵

    在松下召回36萬臺存在安全隱患的冰箱后，松下凈水器又陷入了“召回門”。衛(wèi)生部日前發(fā)布《關于公布不合格涉水衛(wèi)生安全產品的公告》，包括松下品牌在內的11種進口凈水器進入了不合格名單。有關專家表示，松下頻繁的召回，折射出其管理上的亂局，也讓國內消費者對以松下為代表的外資品牌的產品質量信任大打折扣。

    售后信息不暢

    飽受指責

    上周末，記者以消費者名義致電松下售后部門，該部門人士表示，只要是型號為TK38MRF并且生產日期在召回范圍內的3種凈水器，公司都將進行回購。不過用戶需提供產品保修卡及發(fā)票，廠方按照發(fā)票金額向用戶退款。

    記者在蘇寧電器小關店看到，召回的幾個型號的凈水器沒有銷售。一位銷售人員透露，5月31日接到質檢總局通知后，已對未售完的相關產品做了下架處理，消費者可到松下的售后系統(tǒng)更換新產品。事實上,自從去年8月4日松下(中國)宣布召回36萬余臺隱患冰箱后，消費者就對松下的售后服務問題上的信息不暢進行了指責。

    面對質疑，松下電器中國營銷總公司家用電器社長澤田卓真表示，問題冰箱主要是冷媒控制閥存在火災隱患。松下決定本著安全、安心為第一的原則，以上門服務的方式無償實施檢查和零部件更換。他同時表示，此次召回冰箱不設定召回期限。

    品牌受損

    導致銷售下滑

    自松下宣布召回36萬臺問題冰箱后，原本在中國銷售情況就不盡如人意的松下冰箱更是迎來了寒冬。根據調查機構中怡康此前發(fā)布的調查數據顯示，2010年上半年，松下冰箱在中國市場的占有率不到2%，其在外資品牌的市場份額排名落后于西門子、三星、LG電子等，位列第11位。

    松下品牌的形象受損，從市場數據也可以得到驗證。來自中怡康的零售監(jiān)測數據顯示，去年二季度和三季度，在全國冰箱市場整體分別出現14.7%、17.2%的同比增長時，松下冰箱市場份額不增反降，竟然分別出現了高達-8.1%、-27.5%的同比降幅。與美的、美菱去年三季度同比實現85.3%、23.1%的增幅，形成了鮮明的對比。

    頻繁召回

    透露管理漏洞

    有關專家指出，為了消解原材料價格上漲帶來的成本壓力，日本企業(yè)紛紛采用海外代工的方式，力求通過在海外尋找廉價代工基地沖抵原材料價格波動帶來的成本壓力。但因為制造業(yè)務外包，日系白電企業(yè)內部管理也呈現出混亂格局，這正是其白電產業(yè)各種“門”事件頻發(fā)的重要原因。

    家電觀察家劉步塵認為，對于國際級的企業(yè)來說，出現問題及時召回是負責任的表現。但在具體的召回措施上如果處理不當，不但不能幫助企業(yè)扭轉形象，還有可能從質量危機發(fā)展為誠信危機�！霸诒溥@種如此成熟的產品上出現大規(guī)模的質量事故是不應該的，這已經說明松下在質量管理體系建設方面有漏洞�！�(新民網)

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