隨著盛夏來臨，空調(diào)、冰箱等家用電器的使用頻率越來越高，家電發(fā)生故障也更為頻繁。近來本報接到大量投訴，表示在維修家電時被維修人員坑害上當，無良的維修人員常常利用消費者相關知識缺乏、警惕性不高，采用明換暗修、張冠李戴、無中生有、虛高收費等手段坑害消費者。
陷阱裒：明換暗修小毛病變大
武漢消費者李先生告訴記者，前不久他家用了7年的冰箱突然發(fā)生不制冷的故障，由于早過了三包期，他就把冰箱送到附近的一個維修部去修。維修人員檢查后表示是壓縮機出了故障，需要更換，費用是320元，并當場下掉了冰箱原來的壓縮機。考慮到冰箱使用已久，壓縮機可能會老化，而且又看到維修人員當場下掉了壓縮機，應該不會造假，李先生就答應了更換，并交了320元錢。交完錢后，維修人員又稱當時修不好，得等到第二天才能運回家，讓李先生回家等候。第二天，李先生來到維修部，看到冰箱已經(jīng)恢復正常，能夠制冷了，就把冰箱運回了家。又過了兩天，李先生考慮到壓縮機也能當廢品賣錢，就來到維修部索要換掉的舊壓縮機。沒想到，維修人員說“丟了”。在同維修人員理論的過程中，李先生開始懷疑其中是否有貓膩，是不是壓縮機根本就沒有壞，而是被騙了，于是堅持索要。可是維修人員說什么也不給，堅持說“丟了”。最后，李先生只好找到當?shù)毓ど滩块T投訴。
經(jīng)工商人員檢查發(fā)現(xiàn)，壓縮機根本就沒有換，冰箱使用的還是原來的舊壓縮機。見此，維修人員才承認壓縮機沒壞，只是冰箱缺氟了，僅僅是補充了一些氟而已，費用應該是100元。最后在工商人員的監(jiān)督下，維修人員退還了李先生220元多收的費用，同時該維修部被工商部門罰款1000元。
李先生在接受記者采訪時表示，因為不懂電器常識，也出于對他人的信任，他當時并沒有多想，沒想到家電維修竟然會存在這樣的騙人伎倆，看來以后得多長個心眼。
對此，中國家電服務維修協(xié)會副會長郭赤兵提醒消費者，家電維修行業(yè)陷阱密布，維修家電時一定要提高警惕，在維修人員提出更換主要零部件時，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。
陷阱稟：無中生有空手套白狼
山東消費者張先生近日向記者講述了他父親被騙的經(jīng)過。張先生父親家的太陽能熱水器出現(xiàn)故障，淋浴閥漏水，由于張先生工作比較忙，沒顧上找人維修。于是，張先生的父親便自己上街找了一個據(jù)稱能修太陽能熱水器的維修工。到家后，經(jīng)過一番查看，該維修工表示淋浴閥修不好了，得換一個，20元。收費不貴，張老先生感覺維修工還挺實在，于是兩人聊起了天。最后，兩人越聊越投機，維修工主動提出去房頂免費檢查一下太陽能熱水器�！八嬖V我父親，經(jīng)過一個冬天，太陽能可能有損壞，應當檢修一下�！睓z修完畢，維修人員告訴張老先生太陽能熱水器損壞嚴重，需要更換熱水管。而且維修工說本來應當付600元，但可以打折，只要500元就可以了，而且淋浴閥也可以免費贈送。既然可以打折，張老先生就答應了。
張先生知道此事后，覺得蹊蹺，就爬到房頂去查看，發(fā)現(xiàn)果然上當了，太陽能熱水器根本沒有更換水管的痕跡。此時想找那個維修工卻找不到了。
張先生對記者表示，希望用他父親的教訓能夠提醒廣大消費者修太陽能熱水器一定要找正規(guī)的公司，以免上當受騙。
對此，郭赤兵也指出，在檢修家電的過程中，消費者一定要現(xiàn)場監(jiān)督，即便不懂相關的家電常識，起碼也能給不良維修人員以震懾，最大限度地降低被騙的風險。
陷阱嬴：虛高收費宰人沒商量
眼下，氣溫急劇升高，空調(diào)成為消費者使用最頻繁的家電之一，加氟等相關服務需求也隨之增加。于是，給空調(diào)加氟便成為不良維修人員的搖錢樹，幾十元的加氟費甚至被叫到高達近千元，嚴重損害了消費者的合法權益。
湖南消費者崔女士告訴記者，前不久因為天氣炎熱，她開了空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了。于是她按上門廣告上的電話找了一個維修工上門檢修。維修工檢查后表示空調(diào)本身沒問題，不制冷只是因為缺氟，加足氟就可以了。聽維修工這樣說，崔女士還挺高興，因為用了快6年的空調(diào)還從沒加過氟。維修工告訴崔女士加氟費用沒法提前預算，要看加的量多少。見只是加氟，崔女士認為花不了多少錢，就同意了。沒想到等到加完氟，空調(diào)能夠制冷后，維修工竟然報出了600元的價格。崔女士一聽就愣住了，怎么會這么高呢?
見崔女士懷疑，維修工表示空調(diào)里的氟都沒有了，總共加了12個壓，每個壓收費50元，明明白白。雖然崔女士表示懷疑，但是維修工指著氟利昂瓶說就是加了12個壓，一分都不能少。崔女士無奈只好交了錢。
空調(diào)真的一次需要加12個壓的氟嗎?對此，專家明確指出“不是”。郭赤兵告訴記者，空調(diào)按功率的大小，加氟量是有數(shù)的，一般1匹空調(diào)的最高壓力值也就6個壓，一般加壓最多加5個壓，不良維修人員往往會利用消費者對相關知識的不了解，隨口虛報數(shù)量，一般都不少于10個，有時甚至稱加到12個、13個，完全是騙人的。
另據(jù)記者了解，目前市場上對空調(diào)加氟收費，一般為每個壓30元至60元，個別“游擊隊”甚至要加高達80元，對此，消費者要提高警惕，避免上當。記者從各空調(diào)廠家了解到，目前企業(yè)對空調(diào)加氟收費標準不一，一般在保修期內(nèi)且用戶正常使用，加氟不收費。若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟，則適當收取費用�？照{(diào)在保修期外加氟，不同品牌有不同的收費標準，其中按匹數(shù)、按充注壓力等最為通行。比如格力、美的按照空調(diào)匹數(shù)收費，美的指導標準是1匹、1.5匹和2匹掛機為100元到200元不等，2匹和3匹柜機為150元到180元不等。
另外，專家還提醒消費者，氟利昂質(zhì)量也不容忽視。大多“游擊隊”用的氟都是散裝氟，純度不高，含雜質(zhì)多、水分多。加入這種氟之后，會造成空調(diào)制冷效果不好，耗電量增加。另外，長期使用這種氟利昂，空調(diào)運行容易造成氟系統(tǒng)堵塞，也容易損壞壓縮機電機，因此即便加氟，也應該找正規(guī)的維修企業(yè)。(中國消費者報) |
