隨著“十二五計(jì)劃”進(jìn)入實(shí)施的第一個(gè)年頭，政府更加注重處理好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與改善民生的關(guān)系以擴(kuò)大內(nèi)需，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(China Consumers' Association)也將“消費(fèi)與民生”作為了2011年的年主題。為響應(yīng)這一主題，繼去年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日(3.15 International Consumer Rights Protection Day)前全面禁止旗下經(jīng)銷商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售以維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購權(quán)益之后，2011年“3.15”前夕，亞洲涂料巨頭——立邦(Nippon Paint)再度重磅出擊，在國內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)上推出第三方機(jī)制監(jiān)督的官方購物平臺(tái)，將實(shí)體店鋪的專業(yè)服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為全國的消費(fèi)者提供線上線下整合的全方位服務(wù)，以便利、實(shí)惠的購貨方式和全面的服務(wù)保障，引領(lǐng)涂料業(yè)跨入服務(wù)2.0時(shí)代，提升消費(fèi)者的幸福感。立邦還于近日加入中國知名家居門戶網(wǎng)站新浪家居315百家家居品牌誠信宣言，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)喊出了響亮的口號(hào)!
裝修建材業(yè)投訴飆升，實(shí)惠與保障兩難全
作為低關(guān)注度行業(yè)，裝修建材行業(yè)受到的消費(fèi)者投訴卻日益增多。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站上的資料，今年，裝修建材業(yè)的投訴總量超過去年的第5名，上升到第4名。涂料行業(yè)作為裝修建材業(yè)的重要組成部分，同樣陷阱重重：“傍名牌”等跡象屢見不鮮，通過非官方渠道購買涂料很容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。各大油漆品牌也曾多方努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但依然難以根治；而時(shí)下最受消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)絡(luò)購物方式，對(duì)于涂料產(chǎn)品方面，除了“實(shí)惠”之外，基本沒有任何保障可言，因?yàn)榫W(wǎng)上店鋪無法保證產(chǎn)品的真?zhèn)�，再加上作為技術(shù)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，涂料挑選需要專業(yè)人員根據(jù)實(shí)際情況判斷及建議，并需要后續(xù)的專業(yè)指導(dǎo)以保證施工中正確使用并達(dá)到理想效果，但網(wǎng)購商無法提供上述服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益及涂料企業(yè)信譽(yù)受到嚴(yán)重侵害。
服務(wù)為先，線上線下全面整合專業(yè)服務(wù)
作為時(shí)下風(fēng)頭最勁的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物早已不再是新新人類的專利，而成為普羅大眾省時(shí)間、找“實(shí)惠”的樂園。立邦立邦(Nippon Paint)亦迎合潮流，依托國內(nèi)最大線上購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)，正式推出官方網(wǎng)購平臺(tái)。而對(duì)于涂料網(wǎng)購中最難以解決的服務(wù)問題，立邦全面整合線上線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將實(shí)體店鋪的專業(yè)服務(wù)拓展到線上消費(fèi)者的良好體驗(yàn)之中，并通過專業(yè)的在線導(dǎo)購、貼心的售后服務(wù)、優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格、便捷的網(wǎng)上操作、“0運(yùn)費(fèi)”送貨承諾等一系列的措施，讓消費(fèi)者盡享“放心”和“實(shí)惠”，并樹立業(yè)內(nèi)網(wǎng)購標(biāo)桿，引領(lǐng)涂料行業(yè)進(jìn)入了服務(wù)2.0的新時(shí)代。上海的白領(lǐng)張小姐早在立邦官方網(wǎng)購平臺(tái)針對(duì)上海地區(qū)試運(yùn)營(yíng)期間，就嘗試通過網(wǎng)購平臺(tái)購買立邦漆，并對(duì)這一平臺(tái)倍加推崇：“我和老公平時(shí)工作忙最怕麻煩，家里的很多東西都是網(wǎng)上買的，但在買油漆的時(shí)候，猶豫了很久，因?yàn)槁犝f網(wǎng)上假貨很多，怕買到假的對(duì)健康不好。但我們又沒有時(shí)間也不太喜歡去建材市場(chǎng)淘，正好那時(shí)候看到立邦在上海推出官方網(wǎng)購平臺(tái)，就在上面買了荷凈凈味全效油漆。立邦不但免費(fèi)送貨上門，后來還有專家上門免費(fèi)指導(dǎo)我們裝修公司的師傅根據(jù)我們家的墻體進(jìn)行產(chǎn)品配比，后來刷出來效果非常好又放心，而且總的價(jià)格還有優(yōu)惠的。等我們以后要孩子了，重新刷兒童房的墻也會(huì)到立邦的網(wǎng)上購物平臺(tái)去買油漆的�！�
從進(jìn)入中國以來，立邦一直以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)為己任。此次正式推出全國的官方購物平臺(tái)，也是我們關(guān)注消費(fèi)者多樣化的民生需求、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一次嘗試。立邦希望通過自己的努力，帶動(dòng)行業(yè)共同提升服務(wù)，更好地提升消費(fèi)者的消費(fèi)欲望、拉動(dòng)內(nèi)需，為中國的'十二五規(guī)劃’貢獻(xiàn)自己的一份力量!”立邦(Nippon Paint)公關(guān)總監(jiān)Ariel Wu如是說。
【關(guān)于立邦網(wǎng)購平臺(tái)特色】
1:專業(yè)的在線導(dǎo)購: 消費(fèi)者可以選擇立邦網(wǎng)上旗艦店的“導(dǎo)購”按鈕進(jìn)入到立邦為其設(shè)置的導(dǎo)購流程，只需要回答簡(jiǎn)單的幾個(gè)問題,立邦網(wǎng)上旗艦店就會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求選擇出最適合對(duì)方的產(chǎn)品組合；同時(shí)，網(wǎng)上旗艦店提供MSN，QQ，立邦旺旺等各種在線溝通的方式, 果消費(fèi)者有任何有關(guān)于網(wǎng)上旗艦店的問題，例如如何操作、如何實(shí)現(xiàn)購買等都可以在工作時(shí)間，通過在線客服得到解決，而立邦的訂購熱線800-810-1687同樣竭誠為消費(fèi)者提供服務(wù)。
2:貼心的售后服務(wù):
立邦網(wǎng)上旗艦店還為消費(fèi)者提供貼心的售后服務(wù)——1568免費(fèi)監(jiān)理。在消費(fèi)者開始施工時(shí)，立邦1568服務(wù)人員會(huì)為其上門服務(wù)。立邦1568免費(fèi)監(jiān)理秉承“1個(gè)核心”、“5項(xiàng)服務(wù)”、“6次上門”、“8大保證”的原則,協(xié)助油工師傅正確使用立邦產(chǎn)品，讓消費(fèi)者輕輕松松獲得完美涂料施工效果。
3:優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格:
立邦網(wǎng)上旗艦店為消費(fèi)者提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，讓利消費(fèi)者。令消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購買更實(shí)惠”。
4:便捷的網(wǎng)上操作:
為了讓消費(fèi)者購買更加便捷，立邦網(wǎng)上旗艦店操作簡(jiǎn)單，以幫助消費(fèi)者快速尋找到想購買的產(chǎn)品,彈指輕揮間，一切輕松搞定。
5:“0運(yùn)費(fèi)”送貨承諾
立邦網(wǎng)上旗艦店實(shí)現(xiàn)“0運(yùn)費(fèi)”送貨承諾，不論消費(fèi)者購買什么產(chǎn)品，立邦都將在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門。
【關(guān)于立邦】
立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1881年，已有超過100年的歷史，是世界上最早的涂料公司之一。1962年立時(shí)集團(tuán)成立，負(fù)責(zé)管理全球立邦在東南亞區(qū)域立邦涂料的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋到了12個(gè)亞洲國家，先后建立20多家制造工廠，員工超過6,000多名。
【關(guān)于立邦中國】
1992年進(jìn)入中國的立邦涂料，近年來在全球涂料廠家的排名一直名列前茅，是國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。立邦一直以美化和保護(hù)人們的生活為己任，不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品，10多年來，立邦的足跡遍及大江南北。立邦作為亞太地區(qū)最大的涂料制造商，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及到多種領(lǐng)域，其中的建筑涂料、汽車涂料、一般工業(yè)涂料、卷鋼涂料、粉末涂料等更是在行業(yè)里名列前茅。廣州本田、天津豐田、奧運(yùn)會(huì)重點(diǎn)場(chǎng)館，中央電視臺(tái)新臺(tái)址等，他們的表面無不在立邦涂料的保護(hù)下熠熠生輝。
立邦集團(tuán)在中國的成員包括：立邦涂料(中國)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、立邦涂料(天津)有限公司、廣州立邦涂料有限公司、雅士利涂料(蘇州)有限公司、立邦涂料(重慶)化工有限公司、立邦涂料(成都)有限公司。在全中國，立邦始終以高科技、高品質(zhì)為目標(biāo)，以技術(shù)力量不斷推進(jìn)科研和開發(fā)，使立邦涂料始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，最大程度滿足社會(huì)和市場(chǎng)的需求。 |
