您了解的家居品牌到底有多少？在消費市場日益變幻的今天，您還是以價格標準為主嗎？面對這些疑問，在今年3•15“消費與服務”的主題背景下，搜房家居網發(fā)起“十大最受消費者信賴的家居品牌”、“十大零投訴家居品牌”、“裝修消費投訴最多的十大問題”三大評選活動。那么，中國家居市場消費有了哪些新變化？消費者最信賴的品牌又有哪些？現將通過提名及投票兩個階段得到的數據結果為大家一一揭曉。
家居品牌知名度大幅提升家電名氣仍不可撼動
據報道，2010年央視招標，家居建材業(yè)成為本屆央視招標的“黑馬”，異軍突起。四季沐歌太陽能2.2億重金中標，三棵樹漆8000萬、家居賣場居然之家7200萬、紅星美凱龍數千萬、歐派、科寶博洛尼近3000萬中標，這一連串數據都曾引起“行業(yè)地震”。有業(yè)內人士評價說，家居業(yè)此次“擲地有聲”的投標說明了家居業(yè)開始從行業(yè)品牌轉向大眾品牌的蝶變，即從行業(yè)內經銷商、競爭對手熟知的品牌向普通消費大眾熟知的品牌推進。
無獨有偶，今年本網啟動3•15“十大最受消費者信賴的家居品牌”提名投票評選活動，網友通過搜房網裝修論壇自主提名家居品牌共52個，其中家電類品牌數占38%，家具類占17%，陶衛(wèi)類占15%，地板類占10%。這樣的結果，與家居品牌大數額中標央視廣告的事實不謀而合，消費者了解的、信賴的家居品牌不再僅局限于家電品牌了。
萬和國內營銷總監(jiān)徐衛(wèi)國認為，中國家電行業(yè)的成熟度比較高，尤其以白電的成熟度及品牌知名度最高，這源于幾大知名家電品牌是最早意識到并具有實力去打造企業(yè)品牌的，又是最早一批中國走向世界的制造企業(yè)。這也是為什么消費者能夠對中國家電品牌如數家珍了。家電企業(yè)在品牌打造方面固然有很多值得其他家居企業(yè)學習的地方，但從行業(yè)近期的活躍表現可看，家居企業(yè)同樣走出了自己的品牌建設路子。截至3月12日“十大最受消費者信賴的家居品牌”的投票結果顯示，家電品牌入圍前十名的有3個，仍占據了最大的比例，但是基本上全部家居類別都有品牌入圍，從地板、衣柜和涂料企業(yè)成為消費者最信賴家居品牌的前三甲可見，家電品牌一家獨大的市場局面一去不復返，迎來大家居品牌四面開花的可喜格局。
盡管家居行業(yè)的市場成熟度還有待提高，但不可否認，眾多行業(yè)領頭羊的家居企業(yè)開始往大眾化品牌建設方向努力。探究家居品牌大步前進的背后，三大市場動作決定了家居企業(yè)今天的成績。第一，家居企業(yè)注重品牌推廣。從去年開始，上至央視平臺、國家級報刊雜志，下至地方公交地鐵，再加上無處不在的網絡多媒體，消費者基本上在任何時候任何地方都能接觸到家居品牌的廣告。第二，家居品牌促銷活動越做越高明。網友【細蚊asuka】告訴記者，她在家里的小區(qū)，一下樓就能收到家居傳單，沒走幾步就看到好幾家家裝公司的業(yè)務員在“搶客”，還有設計顧問經常上門推薦室內設計及家居產品，讓她這個新業(yè)主在一個星期內就能隨口說出不下20個家居品牌。第三，家居賣場的影響力越來越大。在廣州地區(qū)，美居中心、金海馬、靚家居、宜家、吉盛偉邦、紅星美凱龍、花花世界等知名家居賣場遍地開花，它們組成的黃埔大道家居大商圈更成為老廣們的消費首選。
民族品牌異軍突起與國際品牌分庭抗禮
盡管中國市場過去一直充斥著如“日本家電品牌以壓倒性的勝利打敗中國家電品牌”“中國沒有一個高端的陶衛(wèi)品牌”“中國所有的家具品牌敵不過一個宜家”這類一味看低民族品牌的聲音，但是，“海爾成為世界第一白色家電品牌”，“格蘭仕成為無可爭議的微波爐全球第一銷量品牌”，“箭牌在中國衛(wèi)浴市場的占有率把洋品牌遠拋于身后”，“百安居、家得寶等世界級的賣場品牌將退出中國市場”的消息在近兩三年經常見諸于報端，這讓我們有理由相信，民族品牌雖然不是大鱷，但同樣能夠撬動市場。
對比消費者提名的最信賴家居品牌，國際品牌與民族品牌數目比值約為1/4，數值相對懸殊。一直以來，國際品牌均以高品質著稱，不管是品牌知名度，還是品牌美譽度及信賴度的風頭都一度蓋過中國民族品牌，很大程度上壓制了民族品牌的良性發(fā)展。本網通過信息回訪的方式，就“消費者信賴品牌的參考標準”問題隨機抽查了部分提名回帖網友的答案，70%的網友以“質量與服務”為參照標準，25%的網友以“廣告的好感度”為參照標準。由此可見，民族品牌不管是在廣告投放，即品牌建設方面，還是在產品品質的控制方面都有質的提升。箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經理方春曾對記者表示，目前國內衛(wèi)浴業(yè)包括箭牌在內的龍頭企業(yè)在控制產品品質方面的能力是毋庸置疑的，甚至部分核心技術也具有世界領先水平。
或許有消費者會提出這樣的疑問，即使民族品牌的知名度有了很大的提升，產品品質方面也有了質的飛躍，但是消費者投訴得最多的恐怖還是民族品牌？來看本網設置的“十大零投訴家居品牌”項目評選，最終品牌提名數，民族品牌仍然高出國際品牌42個百分點，數據同樣懸殊。這再一次說明了，中國民族家居品牌開始崛起，與國際品牌分庭抗禮，共同分享巨大的中國市場蛋糕。
不過，值得注意的是，在提名階段，有40%的網友不相信有沒被投訴過的品牌，而最終的提名品牌總數不超過10個，投票階段，“不相信有沒被投訴過的品牌”選項的比例也高達11.43%，因此，本網將保留該獎項的評選結果。這樣的數據，更讓家居業(yè)清醒地認識到，不管是國際品牌還是民族品牌，企業(yè)的核心競爭力——品質與服務還有待增強。
服務成為家居消費之殤亡羊補牢為時未晚
中國住房和城市建設部部長姜維新在今年的兩會政府工作會議上提出，中國大規(guī)模的城鎮(zhèn)化建設將持續(xù)30年，加之目前勁吹的建材下鄉(xiāng)熱潮都在進一步鼓勵家居市場消費，因此頂固定制家具事業(yè)部總經理呂先紅認為，2010年將是國內企業(yè)發(fā)展的大好機遇。誠然，中國家居企業(yè)不缺市場，但部分企業(yè)只看到眼前的市場利益，通過快速的規(guī)模膨脹第一時間占領了全國市場，完全忽視企業(yè)根基的夯實，最終企業(yè)的繁榮期也只是曇花一現。
“裝修消費投訴最多的十大問題”投票結果顯示，“售后服務態(tài)度差”成為消費者投訴最多的問題。服務體系是一個企業(yè)的根本，若沒有建立起良好的售后服務網絡，再好的產品也會成為瑕疵品，再好的品牌也會成為消費者投訴的眾矢之的。3•15即將到來，本網組織起家居業(yè)的系列訪談，在問及企業(yè)所在行業(yè)“容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題”時，90%被訪談者回答的是“服務問題”。中消協公布的投訴數據同樣證明了這個觀點，服務問題如此突出，已然成為家居消費之殤。
今年3•15的消費主題為“消費與服務”，直接喊出了消費者的心聲。網友【神婆小書書】說，她相信目前家居產品的生產技術不會有太大差距，品牌的品質很大程度上取決于企業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度不是通過廣告和宣傳就能體現的，而是通過消費體驗出來的，企業(yè)的服務水平直接決定著她對該品牌的忠誠度。鑒于這樣的市場事實，眾多家居企業(yè)在3•15期間都喊出，3•15不應是企業(yè)促銷的專利，而是企業(yè)提升服務的契機。在此期間，歐派迎來“愛在春天，服務進萬家”免費上門服務活動，安蒙舉行“從365到315，安蒙品質年”活動，安華推出“實惠3•15，感動365”服務活動……
市場意識到了服務的重要性，企業(yè)意識到了服務的重要性，且能身體力行，創(chuàng)造“消費者365天，每天都能享受到優(yōu)質服務”的市場氛圍。歐派廣州分公司總經理劉朝暉先生總結得好，歐派能成為業(yè)界領頭羊，靠的就是服務，企業(yè)也只有做好服務的根本才能打造好品牌。 |
