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沃爾沃建筑設(shè)備獲全國售后服務(wù)十佳單位
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-5-10 13:54:33
蘭格鋼鐵 |
2011年4月，沃爾沃建筑設(shè)備(中國)有限公司在中國商業(yè)聯(lián)合會及中國保護(hù)消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價”活動中，首次獲得建筑工程機械行業(yè)內(nèi)的“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽稱號。
“第五屆全國售后服務(wù)評價”活動，由中國商業(yè)聯(lián)合會及中國保護(hù)消費者基金會共同主辦，以2006年國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評價依據(jù)，旨在推進(jìn)全國企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，進(jìn)一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。
參與此次全國售后服務(wù)評價的企業(yè)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。針對生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價體系，共設(shè)有8個單項的27項指標(biāo)，通過服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理及服務(wù)改進(jìn)八個方面進(jìn)行打分評定。
沃爾沃為用戶量體裁衣，提供內(nèi)容靈活的服務(wù)解決方案。為此，沃爾沃制定了四種客戶支持服務(wù)協(xié)議——白色協(xié)議、藍(lán)色協(xié)議、銀色協(xié)議和金色協(xié)議，能夠為用戶的機器提供全面檢查、保養(yǎng)和維修，減少機器的停機時間，使用戶獲得最大的利潤率。同時，以提高用戶滿意度，提高機器運轉(zhuǎn)率(Machineavailability)為目標(biāo)，沃爾沃在全國設(shè)置246個服務(wù)網(wǎng)點，共有1600多名服務(wù)工程師，快捷高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，通過同高校合作，沃爾沃計劃在全國建立5個人才培訓(xùn)基地，為沃爾沃代理商不斷輸送訓(xùn)練有素的服務(wù)人員。
沃爾沃建筑設(shè)備能榮獲“全國銷售服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號無疑是對沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)的出色表現(xiàn)給予的肯定，客戶支持部總經(jīng)理顧韜表示：“能獲得這個榮譽稱號我們倍感欣慰，無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)，最終的目的就是滿足客戶的需求，這是沃爾沃品牌使命所追求的。通過這次評比，我們也清晰地認(rèn)識到，售后服務(wù)并非一朝一夕就可以完成的，它是一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。沃爾沃產(chǎn)品在中國市場占有率大幅提高，機器保有量激增的同時，售后服務(wù)工作對我們更為重要，我們將以此為契機，和經(jīng)銷商一起面向未來，向用戶提供卓越的服務(wù)�！� |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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