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400電話成家電維修陷阱：維修價(jià)格相差懸殊
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-4-20 9:31:01
蘭格鋼鐵 |
品牌電器維修遭遇“李鬼”
當(dāng)冰箱、空調(diào)、電視機(jī)等成為我們生活中不可或缺的家用電器，隨之而來的是家電維修行業(yè)的快速發(fā)展。而家電品牌廠商原本為了方便消費(fèi)者指定的官方維修點(diǎn)和專有“400”電話，卻被無數(shù)山寨家電維修商當(dāng)成假扮“李逵”的最好防護(hù)服，當(dāng)做坑害消費(fèi)者的誘餌。
家電維修遭遇山寨
由于眾多知名企業(yè)以“400”電話作為售后客服熱線，所以“400”電話一度成為了“品牌和實(shí)力”的代名詞。然而，現(xiàn)在撥打“400”電話時(shí)卻要先練就“火眼金睛”，否則，一不小心就會(huì)落入陷阱。
不久前，家住朝陽區(qū)的劉女士就遭遇了假冒品牌家電官方維修商陷阱。
據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)她家的三星冰箱不制冷，因?yàn)閬G失了產(chǎn)品手冊(cè)和購買憑證，便在網(wǎng)上搜索三星冰箱的售后服務(wù)電話。劉女士說：“當(dāng)時(shí)，專門找了個(gè)排名靠前又是以'400’開頭的電話，在電話里確定是三星廠家的，對(duì)方聽說我的冰箱是過了保修期的，就說馬上給我安排指定維修中心的人過來�！眲⑴空f，她原本是想先通過電話詢問一下收費(fèi)情況的，可對(duì)方說必須上門檢查后才能報(bào)價(jià)。劉女士說：“對(duì)方維修人員開始說加制冷劑400元，修了一會(huì)兒又說制冷管堵了，疏通要加100元，可是修完后結(jié)賬時(shí)卻給我開了一張'530元’的收據(jù)，說有30元上門費(fèi)�！碑�(dāng)劉女士索要發(fā)票時(shí)對(duì)方維修人員說要10天以后才給開，還交待說冰箱得半小時(shí)以后才能通電，事已至此，劉女士只好先付了費(fèi)用，可是冰箱通電后仍不制冷。劉女士說：“我給那個(gè)維修員打電話，讓他再來一趟，那人就變得很不耐煩，說過不來�！敝�，劉女士撥打之前的“400”電話，卻被告知“你是記錯(cuò)了”。劉女士又撥打“010-87171223”的固定電話，是空號(hào)，一天之后再拔打維修員的手機(jī)號(hào)碼時(shí)竟也變成了空號(hào)。劉女士給記者看了那張收據(jù)，上面蓋的是名為“北京市海寧電器服務(wù)有限公司”的財(cái)務(wù)章，記者在網(wǎng)上卻沒有搜索到這家單位的任何信息。上了一次當(dāng)，劉女士不敢再相信網(wǎng)上無數(shù)的電話搜索結(jié)果，專門去了家電商場(chǎng)找工作人員要到了真正的“400-810-5858”三星售后維修電話。最終劉女士以400元的維修費(fèi)修好了冰箱。
借“400”電話以假亂真
記者在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上用“××品牌某產(chǎn)品售后維修廠家客服電話'400’”的詞條對(duì)海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視6個(gè)家電品牌的4個(gè)品類進(jìn)行了相關(guān)“400”維修電話的搜索，從搜索的結(jié)果中不難看出消費(fèi)者會(huì)被誤導(dǎo)的原因所在。6個(gè)家電品牌的4個(gè)品類共搜索出935.7萬個(gè)“400”維修電話，其中非品牌官方“400”電話為852.5萬個(gè)，占到了總數(shù)的91%；而品牌官方真正的“400”電話只有83.2萬個(gè)，僅占總數(shù)的9%。這其中格力空調(diào)和三星冰箱的官方電話個(gè)數(shù)僅占其搜索總數(shù)的0.5%。(見表1)
隨后，記者又以“某品牌官網(wǎng)售后客服電話'400’”為搜索詞條，對(duì)這6個(gè)家電品牌的官方網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)搜索排名的調(diào)查。除“西門子”的官方網(wǎng)站在第一頁的第二條顯示外，其余5個(gè)品牌的官方網(wǎng)站均未進(jìn)入前3頁的前30名。其中，“格力”、“三星”和“創(chuàng)維”這3個(gè)品牌均未進(jìn)入前20頁的前200名的排名。
中國家用電器維修協(xié)會(huì)秘書長趙澤蕊曾表示：“有一些商業(yè)網(wǎng)站在刊登這些信息的時(shí)候，并未進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證。而是用金錢的多少衡量排名的順序，這是造成對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)的一個(gè)原因�！�
維修價(jià)格相差懸殊
看看劉女士的兩次維修經(jīng)歷，第一次花費(fèi)了530元，冰箱不但沒有修好，還修出了新故障；第二次維修花費(fèi)400元修好了冰箱，這費(fèi)用中包括從劉女士家到維修中心的冰箱運(yùn)送費(fèi)、觀察檢測(cè)費(fèi)和維修費(fèi)。那么，這130元的差價(jià)出在哪兒呢？帶著這個(gè)問題，記者向多個(gè)家電品牌官方“400”客服進(jìn)行維修項(xiàng)目的詢價(jià)，并與網(wǎng)上搜索自稱是“品牌客服”或“指定維修中心”的多個(gè)非官方“400”客服的詢價(jià)進(jìn)行了比較。
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，相同的維修項(xiàng)目在不同維修機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)相差懸殊。
根據(jù)發(fā)改委2008年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》：家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格和相關(guān)內(nèi)容。
(來源：北京商報(bào)) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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