網(wǎng)易科技訊2月28日消息，中國惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利近日在一公開活動中接受了網(wǎng)易科技采訪，他表示，2011年將會把重點放在客戶服務(wù)以及渠道拓展上，以期重新拿回市場份額。
去年3月惠普遭遇“質(zhì)量門”危機，這一事件使得惠普失去了在中國市場PC銷量第二的寶座。據(jù)第三方調(diào)研機構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度惠普在中國PC市場的份額僅為9.2%，而2009年的這一數(shù)字還高達(dá)16.6%。
張永利告訴網(wǎng)易科技，惠普電腦今年會加大在產(chǎn)品質(zhì)量和流程管控上的投入，同時提供更好的服務(wù)。今年會在國內(nèi)設(shè)立4個全新的“惠普金牌服務(wù)體驗中心”，提供全面的客戶體驗，其中3個將在第一季度建成并投入使用。目前已有的金牌服務(wù)中心的維修周期也已大幅縮短。
此外，惠普電腦還將繼續(xù)加大在渠道上的拓展，包括將代理商從目前的10000家增加到13000家，在未來兩年內(nèi)將三四級城市的店面從目前的1500家擴展到8000家。 |
