標準，工業(yè)化時代的產(chǎn)物，產(chǎn)品或服務質(zhì)量的考量依據(jù)。
標準，似乎離消費者很近又很遠。說它近，是因為它和消費者息息相關，消費者的權益離不開標準護駕;說它遠，是因為標準往往深藏于行業(yè)之中，消費者通常是看不見摸不著的。
問題出在哪里呢?理念和機制。
標準濃縮了專業(yè)技術的精髓，是專業(yè)人士的工具，久而久之便形成了一種理念—專業(yè)人士才需要標準;久而久之，便形成了一種機制，只在行業(yè)內(nèi)部貫徹標準。也就是說標準只具有專業(yè)化屬性。
其實，標準還應該有消費者屬性。也就是說，消費者有權和有必要了解標準的信息，有權有必要知道標準的內(nèi)容。
當消費者了解了標準信息，知道了標準的內(nèi)容，就自然更容易合理選擇和理智消費，就自然不容易被忽悠被欺騙了。
當標準的消費者屬性充分展現(xiàn)時，企業(yè)自然也就會更加珍重自身的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，就會更加注重消費者的感受和來自消費者的壓力。
如何才能使標準體現(xiàn)出消費者屬性呢?仍然是理念和機制。
全國家電標委會主任委員霍杜芳曾在家電標委會年會上指出，今后對標準的宣貫，不但要在行業(yè)內(nèi)部進行，還要在消費者群體中進行，讓消費者也成為標準貫徹的推動者和監(jiān)督者。這是不是預示著一種普及宣貫標準的新機制提到了工作日程?
如何才能使標準內(nèi)容被消費者了解和知道呢，這也是新機制下需要解決的問題—需要將專業(yè)內(nèi)容通俗化，將復雜內(nèi)容簡單化，將枯燥內(nèi)容興趣化。
國家標準化管理委員會官員也在家電標委會年會上透露，標管委官方網(wǎng)站將在不久會把全部國家標準上網(wǎng)并公開免費閱覽。這一新舉措為包括消費者在內(nèi)的人員查閱標準敞開了便利之門。也為標準充分體現(xiàn)其消費者屬性提供了可能。
近兩年，家電行業(yè)中已有一些標準為消費者所熟知，甚至已經(jīng)成為左右消費者選購的重要依據(jù)，最典型的就是冰箱、空調(diào)、洗衣機、微波爐的國家能效等級標準，還有6A洗衣機的行業(yè)標準。這一方面反映了家電標準化工作的卓有成效，另一方面也佐證了標準的消費者屬性的必要性重要性。
相信，隨著標準化工作的理念和機制一步步提升和完善，標準的消費者屬性會越來越明顯，會有越來越多與消費者密切相關的標準被消費者所熟知。((本文刊載于2011年《家用電器》2期) |
