隨著市場競爭的不斷深入，顧客對產品質量的要求越來越高。一種好的產品不僅具備優(yōu)越的內部性能，同時也要有好的外觀形象。三鋼軋總廠自今年執(zhí)行《H型鋼產品外觀質量控制要點》以來，市場用戶紛紛反映，馬鋼H型鋼產品的外觀越來越美觀、光潔。
產品的外觀質量，是用戶對產品的第一印象。近年來，三鋼軋總廠在高度重視內部性能質量的同時，更加關注產品的外觀質量來提高客戶的滿意度。為此，該廠通過技術攻關和提高內部管理等措施，不斷改進和提高產品外觀形象。針對產品表面產生的銹蝕現(xiàn)象，該廠H型鋼成品車間組成了“產品外觀質量攻關小組”。通過開展查找問題、分析原因、制定對策的技術攻關實施措施，分析導致外觀質量缺陷產生的原因，他們發(fā)現(xiàn)：產品在冷卻后產生的水珠易附注在鋼的表面，產品入庫擺放2、3天之后就會產生銹蝕。為杜絕庫內產品出現(xiàn)氧化鐵皮現(xiàn)象，解決影響產品外觀質量的問題，他們將下線的產品進行通風晾干處理，同時還對產品在線檢驗、鋼材的庫內檢驗、毛刺超差、鋼支標簽粘貼及打捆道數(shù)等方面都做出了詳細規(guī)定。通過加強管理嚴格各崗位的質量把關和加大復檢力度，采取特殊規(guī)格、特殊鋼種，設定專人上冷床對產品的上下兩面進行逐支檢驗等手段，將質量責任落實到崗位和每個人，杜絕問題產品出庫。此外，他們以客戶滿意度為宗旨，通過不定期上門走訪客戶群，接待不同顧客的來訪等方式，主動收集顧客意見和建議，及時掌握客戶的產品使用情況，更深層次地把握顧客對產品潛在的個性化需求，及時制定整改對策，持續(xù)改進和完善產品外觀質量標準�！懂a品外觀質量控制要點》文件實施以來，產品的外觀質量明顯改善，不僅減少了產品質量異議的發(fā)生，提高了客戶的滿意度，也促進了產品的綜合成材率指標的提升。 |
