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導(dǎo)入水性涂料 一汽豐田環(huán)保創(chuàng)新
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2010-3-24 16:17:21
蘭格鋼鐵 |
在我國成為全世界第一大汽車銷售市場之后，人均資源相對匱乏、節(jié)能與環(huán)保問題日益突出。安全、節(jié)能、環(huán)保成為當(dāng)今汽車業(yè)發(fā)展的主流，同時(shí)，也是每一個(gè)汽車企業(yè)必須履行的社會責(zé)任。
3月5日，一汽豐田在深圳深業(yè)經(jīng)銷店啟動導(dǎo)入水性涂料儀式。導(dǎo)入環(huán)保型水性涂料，不僅符合了行業(yè)發(fā)展的趨勢和消費(fèi)者需求，更是體現(xiàn)了一汽豐田在環(huán)保方面的決心和責(zé)任感。
應(yīng)用環(huán)保涂料
目前，國內(nèi)汽車維修行業(yè)在車輛噴漆中普遍使用的是傳統(tǒng)的油性涂料。油性涂料中含有較多的有機(jī)物質(zhì)，這些有機(jī)物質(zhì)揮發(fā)到空氣中，容易與大氣中的氮氧化物發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而對空氣質(zhì)量造成或多或少的影響。而相比傳統(tǒng)的油性涂料，水性涂料所含可揮發(fā)性的有機(jī)物質(zhì)很少，是一種新型高端的環(huán)保涂料。同時(shí)，由于水性涂料具有較好的流平性、附著力、耐磨性，使用水性涂料噴涂的車輛，其修后色差更小、品質(zhì)更加接近原廠效果，更能滿足客戶對于車輛噴漆后品質(zhì)的要求。
一直以來一汽豐田非常注重環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)入水性涂料是服務(wù)能力提升層面的一項(xiàng)新舉措，也是作為企業(yè)公民的環(huán)保責(zé)任感的體現(xiàn)。
自2003年成立以來，一汽豐田一直在摸索如何將環(huán)境保護(hù)意識和實(shí)際工作相結(jié)合，并致力于經(jīng)銷商層面的環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)流程的制定。2009年推出了“GreenECO”環(huán)保經(jīng)銷店認(rèn)定制度，促進(jìn)經(jīng)銷商在售后服務(wù)硬件、軟件及服務(wù)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域都能在最大程度上為環(huán)境減負(fù)。
效率品質(zhì)兼顧
水性涂料是車輛噴漆作業(yè)中使用的一種新型材料，導(dǎo)入水性涂料是鈑金噴漆業(yè)務(wù)改善的新嘗試，符合行業(yè)發(fā)展的趨勢以及廣大消費(fèi)者的利益訴求。一汽豐田針對鈑金噴漆業(yè)務(wù)，先后推出了鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店、“AAA鈑噴快修”示范店以及水性涂料導(dǎo)入樣板店，力求實(shí)現(xiàn)多方向、多層面的服務(wù)改善。
為了解決國內(nèi)汽車市場上鈑金噴漆服務(wù)中存在的工藝操作不夠規(guī)范、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)且維修時(shí)間隨意性大等問題，一汽豐田于2008年7月，在全國5家樣板店內(nèi)推出了鈑金噴漆改善項(xiàng)目。項(xiàng)目引入了TPS(豐田生產(chǎn)方式)的管理體制以及改善理念，通過5個(gè)階段實(shí)行間接式的改善。鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店引入了流水化的作業(yè)方式，使小損、中損的車輛交車時(shí)間平均控制在8個(gè)小時(shí)以內(nèi)。今年，一汽豐田還將在全國建立9家不同改善側(cè)重點(diǎn)的樣板店。鈑金噴漆改善樣板店將起到區(qū)域范圍內(nèi)的示范作用，促進(jìn)更多的經(jīng)銷商加入到業(yè)務(wù)改善的行列。
此外，面對廣大車主車輛小損傷維修時(shí)間長的現(xiàn)狀，一汽豐田于2009年推出了7家“AAA鈑噴快修”示范店。服務(wù)引入后，示范店的平均小損傷車輛維修時(shí)間縮短至3個(gè)小時(shí)以內(nèi)，解決了車主等待時(shí)間長的問題。今年，一汽豐田計(jì)劃將“AAA鈑噴快修”示范店的數(shù)量增加至19家。
安心售后服務(wù)
一汽豐田為更好地滿足消費(fèi)者對售后服務(wù)的需求，此后還將推出鈑金噴漆顧客體驗(yàn)中心，將顧客噴漆體驗(yàn)環(huán)節(jié)這一新模式固化到經(jīng)銷店店頭，為車主提供一個(gè)切身體驗(yàn)、零距離感受經(jīng)銷店服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的平臺。
在此次活動中，在經(jīng)銷店技師的指導(dǎo)下，記者和幾名車主一同參與了體驗(yàn)活動。穿上車輛噴漆作業(yè)時(shí)的專用防護(hù)服、戴上空氣過濾器；根據(jù)目標(biāo)顏色進(jìn)行涂料的配色；最終自己動手完成車漆噴涂。
“我感覺很興奮，這個(gè)體驗(yàn)活動非常生動，能夠感受到一汽豐田在對待售后服務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度以及不懈的努力，也讓我對經(jīng)銷店的售后服務(wù)能夠更加放心。希望此類體驗(yàn)活動可以繼續(xù)開展下去，為更多的朋友制造歡樂也帶去安心。”參與體驗(yàn)活動的車主們紛紛表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
據(jù)了解，一汽豐田引入這種顧客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某踔允窍Ｍㄟ^動手體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓車主參與到噴漆服務(wù)的全過程，加強(qiáng)對售后服務(wù)的各種認(rèn)識。從顧客視角展現(xiàn)售后服務(wù)的透明化，為消費(fèi)者營造出安心、放心的服 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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