3月3日，蘋果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購買的iPad一代可退1100元差價。記者昨日了解到，部分從經(jīng)銷商處購得iPad的消費者并不能享受此“待遇”。蘋果中國公司公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷商的售價，蘋果無法承諾。
部分授權(quán)店拒絕補(bǔ)差價
上周，陳女士向本報反映，“我3月2日在蘋果天通苑一家授權(quán)店花費4788元購買蘋果一代iPad平板電腦。但第二天蘋果就宣布一代iPad降價1100元，蘋果說14天內(nèi)購買的消費者可以補(bǔ)償差價，但這個授權(quán)店拒絕給我補(bǔ)償差價�！�
據(jù)陳女士介紹，她購買iPad的店門臉上寫著“蘋果客戶中心”，店員告訴她，這家店是蘋果公司授權(quán)經(jīng)營的，“店里的產(chǎn)品與蘋果在線商店價格統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一”。
蘋果中國公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補(bǔ)償，至于經(jīng)銷商的售價，蘋果無法承諾�！斑@是根據(jù)AppleStore零售店購買政策，這個政策存在好多年了，對蘋果全線產(chǎn)品適用。但蘋果對經(jīng)銷商商店沒有相關(guān)購買政策”。
據(jù)悉，在蘋果旗艦店購買的產(chǎn)品，發(fā)票背面寫著“如果14天內(nèi)蘋果官方降低消費者所購買產(chǎn)品的價格，消費者就可以要求退還差價”，而在其他經(jīng)銷商購得的產(chǎn)品，發(fā)票上并未注明“差價補(bǔ)償”。
國美蘇寧等“自費”補(bǔ)差價
近日，國美、蘇寧、京東商城等均表示“自費”跟進(jìn)補(bǔ)償差價。昨天，記者從手機(jī)零售連鎖賣場迪信通了解到，作為蘋果在華合作零售商，迪信通也已跟進(jìn)差價補(bǔ)償。迪信通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，迪信通渠道的差價補(bǔ)償由其墊付，未來會與蘋果協(xié)商。
除了上述“自費”退差價的經(jīng)銷商外，消費者在其他蘋果經(jīng)銷商購買的iPad并不能享受到退差價的政策。
來自中國電子商會主辦的315消費投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，近一周來，關(guān)于蘋果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關(guān)于iPad降價補(bǔ)償不平等問題。截至昨日，315消費電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于蘋果計算機(jī)的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問題為iPad差價補(bǔ)償。
此外，2010年至今，315消費電子投訴網(wǎng)共接到iPhone手機(jī)有效投訴130宗，其中95宗涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題，35宗涉及其官網(wǎng)訂購被取消訂單退款或發(fā)票問題。有關(guān)退訂和發(fā)票問題，在2010年11月開始出現(xiàn)，12月涉及此類問題的投訴量有較大幅度增長，一直延續(xù)到2011年3月。
銷售渠道
經(jīng)銷商稱拿貨時蘋果未承諾差價補(bǔ)償
iPhone4一機(jī)難求，iPad退價政策“區(qū)別對待”。蘋果中國的渠道拓展，到底以一種怎樣的架構(gòu)在進(jìn)行?
正規(guī)渠道有四種
此前，蘋果官方介紹，iPad的正規(guī)購買渠道有AppleStore在線商店、AppleStore零售店、Apple經(jīng)銷商和Apple校園體驗中心四種。目前，由蘋果公司直營的AppleStore零售店在北京、上海各有2家。有媒體報道稱，按照蘋果總部的規(guī)劃，由于中國市場快速的發(fā)展，蘋果計劃兩年內(nèi)將在華的AppleStore零售店增至25家。
除蘋果自營的零售店和在線商店銷售全系蘋果產(chǎn)品外，其余的蘋果銷售合作伙伴則分別負(fù)責(zé)銷售不同類別的產(chǎn)品，包括國美、蘇寧以及各種店面在內(nèi)，統(tǒng)一稱為Apple經(jīng)銷商。
記者昨日從蘋果官網(wǎng)看到，在北京地區(qū)蘋果iPad的指定經(jīng)銷商包括：英龍華辰的西單大悅城店、新世界店、東環(huán)廣場店、金源燕莎店;國美北京的公主墳店、安貞店、馬甸鵬潤店;大中的中塔店、馬甸店;蘇寧北京四季青店。
經(jīng)銷商待遇不同
知情人士透露，Apple經(jīng)銷商又被分為Apple優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商、AppleShop、Apple授權(quán)經(jīng)銷商和行業(yè)授權(quán)經(jīng)銷商四類，分別面對不同的客戶群，銷售不同的產(chǎn)品，也根據(jù)不同的級別享受不同的待遇。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易昨日表示，去年蘋果的網(wǎng)上商城開通，這是蘋果在華僅有的直銷渠道。由于直銷體系實力很強(qiáng)，所以蘋果在中國大陸又招募了4家總代理商，分別是瀚林匯、佳杰科技、長虹佳華和方正世紀(jì)，他們承擔(dān)著蘋果不同產(chǎn)品線的銷售，并將產(chǎn)品通過二級、三級代理銷售出去。
上述知情人士還透露，蘋果對待經(jīng)銷商很傲慢，基本就是通知和執(zhí)行的關(guān)系，從來沒有研討協(xié)商的過程。
昨天，蘋果一位授權(quán)經(jīng)銷商告訴記者，雖然他們的產(chǎn)品售價和蘋果官方保持一致，但蘋果從沒有限定他們的銷售價格�！疤O果只限定最高售價不能超過官方價格，最低價格由各經(jīng)銷商自己制定。拿貨的時候蘋果也沒有承諾有差價補(bǔ)償�！痹摻�(jīng)銷商說，“蘋果從沒有對經(jīng)銷商的零售出臺類似AppleStore零售店的購買政策。”
市場亂象
蘋果官方宣布iPad一代消息后，國內(nèi)iPad銷售市場幾乎立刻陷入混亂。與此前iPad缺貨局面形成反差的是，部分經(jīng)銷商開始促銷iPad。
囤著不賣等加價
中關(guān)村科貿(mào)賣場的一位蘋果iPad商家告訴記者，蘋果突然宣布降價讓眾多行貨商家措不及防。目前很多商家手里都積壓著大量的iPad產(chǎn)品，不少商家都不想賣了，因為賣一臺虧一臺�！耙郧百u一臺產(chǎn)品，能賺個幾百元就很不容易了，現(xiàn)在賣一臺至少虧千元，算下來，這大半年白忙活了不算，還要搭進(jìn)去一大筆�！痹撋碳艺f，現(xiàn)在賣場的商家普遍都是賠錢的。
上述商家表示不愿意降價銷售iPad，暫時囤著�！耙环矫媸遣幌胱鎏澅举I賣，另外，iPad2還不知道什么時候在中國上市，而且一開始很可能還是缺貨，iPad市場需求仍然存在，如果蘋果官方iPad也斷貨了，iPad一代會峰回路轉(zhuǎn)，說不定還要加價賣呢�！�
一專賣店稱少賺三四十萬
鼎好賣場的蘋果專賣店“北京仲達(dá)”經(jīng)理李女士表示，現(xiàn)在大家都在極力促銷，希望把存貨都賣出去，雖然大部分行貨商家都不愿意跟隨官方降價，因為這樣就意味著每賣一臺iPad都要少賺近千元。
“以前我們按照蘋果官價銷售，現(xiàn)在我們在降價1100元的基礎(chǔ)上，還要降價促銷，此外還送禮品。比如16G的ipad，我們店2800元左右就賣，還能贈送蘋果全系列配件�！崩钆空f，“我們店iPad存貨還有三四百臺，即使按照每臺降價1100元計算，這部分的損失就高達(dá)三四十萬，更別提促銷了�！�
“后封”iPad攪局
與銷售行貨iPad的商家相比，水貨iPad的商家日子更加不好過。“昨天有同行說，感覺被蘋果突然擺了一道，真是這樣。”該商家說，“現(xiàn)在正努力聯(lián)系iPad2，在美國上市后，我很快就能拿到貨，現(xiàn)在已經(jīng)有客戶預(yù)訂了。但價格還沒有確定，看情況吧�！�
該商家還透露，現(xiàn)在賣場里有一種“后封”iPad。“這類產(chǎn)品不是蘋果原封的，而是這些賣家不知道從哪里拿的貨，自己后期包裝銷售。售價比行貨、水貨都低。”
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易透露，這其實是一些商家收購二手iPad，加工后銷售�！八麄�1500元回收，2000元出售，凈賺500元，價格便宜，消費者買賬。”李易說，今后iPad2上市后，二手iPad市場會更加火爆，還會有很多海外iPad進(jìn)入中國。(林其玲)
業(yè)界說法
律師稱蘋果無義務(wù)支付差價
IT行業(yè)資深律師于國富表示，從法律的角度講，蘋果公司沒有義務(wù)給從經(jīng)銷商渠道購買iPad的消費者支付差價�！斑@其實就是一個買賣合同關(guān)系，買賣達(dá)成后，賣家沒有履行合同義務(wù)，如果雙方買賣前有協(xié)議，賣家也要履行協(xié)議。但現(xiàn)在的問題是，蘋果沒有做出承諾或者協(xié)議�！�
于國富表示，消費者有的依據(jù)就是蘋果AppleStore零售店購買政策，但這個不適用于經(jīng)銷商。
中國消費者協(xié)會常務(wù)副秘書長武高漢則表示，只要是蘋果經(jīng)銷商，無論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒有誠信的表現(xiàn)。
“這就是不講誠信，這1100元錢，我已經(jīng)賺到腰包里了，蘋果也給了我相應(yīng)政策。比如，給我補(bǔ)了1100元錢，只要我不退，2200元錢都是我的了。還有一種情況，進(jìn)貨渠道不太正規(guī)，中間環(huán)節(jié)比較多，蘋果給的政策需要一級一級兌現(xiàn)，而它是終端，必須首先兌現(xiàn)。”武高漢稱。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易表示，蘋果在美國的銷售體系和中國完全一樣，蘋果不可能對消費者差異對待，一定是在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了。(新京報) |
