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唐鋼深度推進品牌戰(zhàn)略 技術服務到國際終端用戶
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2011-2-15 9:16:27
蘭格鋼鐵 |
“三周前，短暫的交流讓我們終身難忘。我們收獲了信心，更找到了持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量的方向。……”2月12日午后，河北鋼鐵集團唐鋼公司冷軋廠鍍鋅彩涂車間主任趙凱星用鼠標輕輕點擊發(fā)送鍵，一封熱情洋溢的電子郵件飛向了遠在萬里之遙的意大利。
1月17日，趙凱星和苗峰作為唐鋼首批赴海外的技術人員前往意大利，為使用唐鋼冷軋彩涂產(chǎn)品的5家公司提供相應的技術服務。
“雖然我們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，但在海外用戶心中到底怎樣心里也沒譜兒。”趙凱星介紹，“唐鋼的彩涂板和來自全世界的同類型產(chǎn)品擺放在一起，見到我們的產(chǎn)品并不比別人的差，心里的一塊石頭才算落地�！�
唐鋼到國外做技術服務是第一次，對于這些國外用戶來講也是首次體驗到了中國大型鋼鐵企業(yè)送上門的服務。COPERNIT公司初次使用唐鋼產(chǎn)品，在剛剛使用了三卷彩涂板之后，兩位唐鋼的技術人員就來到生產(chǎn)現(xiàn)場，意大利人對此大為驚訝，并連連稱贊“在我們的生產(chǎn)現(xiàn)場見到了河北鋼鐵工程師服務的身影�！苯�(jīng)過友好交流，對唐鋼產(chǎn)品更加信任。
“意大利用戶對彩涂產(chǎn)品的壓型要求很高。有的成品需要做成圓弧型，對板材本身的T彎性能有特殊要求。對色差和光澤度的要求也特別嚴格�！壁w凱星說，意大利用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求之高、處理之嚴讓他們終身難忘。COPERNIT公司之前曾使用國內(nèi)某企業(yè)的彩涂板，但發(fā)生了脫漆現(xiàn)象，當即叫停了該企業(yè)的供貨。而零距離聽到ALUBEI公司對唐鋼產(chǎn)品質(zhì)量“很好，使用中沒有發(fā)現(xiàn)任何問題”的評價時，更增強了唐鋼人的信心�！霸诔掷m(xù)完善、提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還要充分考慮使用方當?shù)貧夂虻纫蛩亍０盐覀兊漠a(chǎn)品優(yōu)勢發(fā)揮得更好，把產(chǎn)品做得更好�！�
“唐鋼的一線技術人員到國外用戶做服務不是偶然。這是唐鋼深度推進品牌戰(zhàn)略，建設最具競爭力鋼鐵企業(yè)的必經(jīng)之路�！碧其摱麻L、總經(jīng)理于勇說。鋼鐵企業(yè)的品牌就是企業(yè)的知名度，企業(yè)產(chǎn)品與服務的用戶滿意度是企業(yè)在用戶心目中的整體形象。在唐鋼的經(jīng)營理念中，服務也是產(chǎn)品，而且是企業(yè)的核心產(chǎn)品。品牌戰(zhàn)略重點要逐步轉(zhuǎn)向提升唐鋼服務品牌價值，因此提出“像賣彩電一樣賣鋼材”，向終端用戶提供個性化服務，滿足差異化需求，培育品牌競爭優(yōu)勢。去年以來，唐鋼先后組織400余人次，對上海、廣東等地百余個廠家開展走訪服務活動，并在長春、順德、保定建立了3個長駐技術服務機構(gòu)，技術人員長期為一汽、美的、長城汽車等高端用戶提供現(xiàn)場技術支持和服務，顯著提升了唐鋼的市場形象和美譽度。
與此同時，唐鋼不斷加大國際戰(zhàn)略合作，2010年，57萬噸冷軋產(chǎn)品銷往世界48個國家，159個地區(qū)，占國內(nèi)同類產(chǎn)品出口總量的十分之一，唐鋼品牌開始叫響國際高端市場。如何繼續(xù)提升唐鋼產(chǎn)品檔次和公司的國際品牌形象？唐鋼決定將服務做到國際用戶手中，并使技術服務成為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的增值環(huán)節(jié)。面對面傾聽用戶需求，避免傳統(tǒng)生產(chǎn)中僅僅依靠國標或是內(nèi)控標準的“閉門造車”，做到“量體裁衣”為用戶提供更好的服務，積極培育忠誠用戶。在確保質(zhì)量、滿足用戶需求的前提下，還將通過與海外用戶建立產(chǎn)品信息反饋渠道，以及了解世界鋼鐵業(yè)前沿信息，進一步提升工藝技術水平，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進技術進步。
“我們將在3月份派出技術人員赴巴西，為鍍鋁鋅硅產(chǎn)品用戶提供技術服務�！碧其摾滠垙S廠長李一棟介紹。目前，相關人員已辦理了出國護照，做好了隨時為海外用戶提供技術服務的準備。 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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