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北京汽車(chē)4S店銷(xiāo)售行為不規(guī)范成為投訴熱點(diǎn)
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http://m.t3home.cn 發(fā)表日期：2009-9-30 8:54:42
蘭格鋼鐵 |
新華網(wǎng)北京9月29日專(zhuān)電(記者劉浦泉)據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析顯示，由于銷(xiāo)售行為不規(guī)范和汽車(chē)質(zhì)量存在問(wèn)題，北京汽車(chē)4S店已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
消費(fèi)者于先生投訴反映，他在一家汽車(chē)4S店購(gòu)車(chē)，銷(xiāo)售人員強(qiáng)制其必須在店內(nèi)上商業(yè)保險(xiǎn)，否則不予售車(chē)。在銷(xiāo)售同一品牌汽車(chē)的另外兩家4S店，他發(fā)現(xiàn)同樣存在強(qiáng)制上商業(yè)保險(xiǎn)的問(wèn)題。他認(rèn)為，商家的行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
另一位消費(fèi)者李先生投訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后，商家一直拖延提供車(chē)輛合格證，導(dǎo)致自己購(gòu)車(chē)一個(gè)多月仍無(wú)法上牌照，影響正常行駛。經(jīng)多次交涉，對(duì)方仍一直拖延不決。后經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供了合格證。
類(lèi)似問(wèn)題并非個(gè)別。9月份“12315”“96315”兩條熱線(xiàn)共接到9件有關(guān)汽車(chē)4S店拖延提供合格證的消費(fèi)投訴。
據(jù)了解，汽車(chē)4S店除銷(xiāo)售行為不規(guī)范外，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題也令消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)。消費(fèi)者錢(qián)先生投訴反映，新買(mǎi)的汽車(chē)剎車(chē)不合格，經(jīng)過(guò)兩次維修仍未能通過(guò)檢測(cè)，導(dǎo)致無(wú)法上牌照。他要求換車(chē)，但商家只同意繼續(xù)維修。后經(jīng)工商部門(mén)多次調(diào)解，商家才給消費(fèi)者更換了汽車(chē)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份，北京市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心共受理汽車(chē)類(lèi)投訴62件。目前，汽車(chē)類(lèi)商品三包規(guī)定仍未出臺(tái)，消費(fèi)者維權(quán)存在一些難度。 |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】m.t3home.cn |
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